Дата вступления в силу: 16 февраля 2026 года
Версия 1.0
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью "ОПЕЛЕО" (ООО "ОПЕЛЕО"), ОГРН/ИНН: 1257700480531 / 9725195770, место нахождения: 115432, город Москва, муниципальный округ Даниловский, проезд Проектируемый 4062-й, дом 6, строение 1, помещение 2Б/5 (далее - "Опелео", "Платформа"), адресованной любому дееспособному физическому лицу (далее - "Клиент"), о заключении договора на оказание информационно-организационных услуг и агентских услуг по организации взаимодействия Клиента с третьими лицами, оказывающими услуги по уходу, медицинские, психологические, лабораторные и иные сопутствующие услуги, без принятия Опелео на себя обязательств по оказанию таких услуг (далее - "Договор", "Условия").
1.2. Платформа "Опелео" является цифровой информационно-организационной системой, функционирующей на основе агентской модели в соответствии со статьёй 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. Опелео не является исполнителем медицинских, психологических, уходовых, лабораторных либо иных услуг конечного характера, не участвует в их оказании и не несёт ответственности за их содержание, качество и результат.
Опелео получает доход исключительно в форме:
1.3. Опелео выступает исключительно как оператор цифровой платформы и агент в части информационного и организационного взаимодействия. Услуги по уходу оказываются независимыми Помощниками по уходу, действующими на основании самостоятельных гражданско-правовых договоров с Опелео либо напрямую с Клиентами. Предоставление Платформой доступа к Клиентам, заданиям или функциональности не образует трудовых, подрядных или субподрядных отношений между Опелео и Помощниками.
1.4. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий Договор является публичной офертой. Акцептом оферты признаётся совершение Клиентом одного или нескольких следующих действий:
1.5. Использование Платформы регулируется настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, а также иными документами, размещёнными на сайте Опелео, включая, но не ограничиваясь, описаниями Пакетов, правилами формирования и использования Запросов, положениями о возвратах и корректировках Пакетов, на которые настоящие Условия ссылаются (далее - "Регулирующие документы").
1.6. Если Клиент не согласен с какими‑либо положениями настоящих Условий и/или Регулирующих документов, он не вправе пользоваться Платформой.
1.7. Опелео вправе в любое время изменять Условия и Регулирующие документы в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://opeleo.ru/offer. Продолжение использования Платформы после изменения Условий означает согласие Клиента с новой редакцией. Новая редакция Условий применяется к новым Заявкам, создаваемым Клиентом после даты вступления такой редакции в силу. Для продолжения сопровождения по истечении срока Пакета Клиент подтверждает согласие с актуальной редакцией Условий.
1.8. В целях повышения узнаваемости цифровой платформы "Опелео" и удобства взаимодействия Клиентов с Помощниками по уходу, Опелео может предоставлять Помощникам элементы визуальной идентификации Платформы (включая одежду, аксессуары, бейджи). Использование таких элементов носит исключительно добровольный характер, не является обязательным условием оказания услуг и не влияет на объём, качество, стоимость или порядок оказания услуг Помощником. Предоставление или использование элементов айдентики не означает наличия трудовых отношений между Опелео и Помощником по уходу.
2.1. Платформа "Опелео" - цифровая информационно‑организационная система, обеспечивающая взаимодействие между Клиентами, Помощниками по уходу и Партнёрами, а также приём и распределение платежей, действующая по агентской модели в соответствии со статьёй 1005 Гражданского кодекса РФ. Платформа не является исполнителем услуг по уходу, медицинских, психологических, лабораторных или иных услуг конечного характера и не участвует в их оказании.
2.2. Опелео - Общество с ограниченной ответственностью "ОПЕЛЕО", оператор Платформы, осуществляющий исключительно информационно‑организационное и технологическое сопровождение процессов ухода и взаимодействия между участниками.
Опелео не оказывает фактические услуги по уходу и не осуществляет медицинскую деятельность.
2.3. Клиент - полностью дееспособное физическое лицо, зарегистрированное на Платформе "Опелео" и принявшее условия настоящей Оферты, действующее в собственных интересах и/или в интересах третьего лица (Подопечного), использующее Платформу для получения информационно-организационных услуг и организации взаимодействия с независимыми исполнителями и партнёрами.
2.4. Подопечный - физическое лицо, в интересах которого Клиент организует уход, сопровождение и иные сопутствующие действия с использованием Платформы Опелео, вне зависимости от возраста, состояния здоровья и способности самостоятельно взаимодействовать с Платформой. Создание сущности "Подопечный" на Платформе носит исключительно информационный характер и не подтверждает наличие у Клиента законных полномочий действовать от имени Подопечного.
2.5. Куратор - уполномоченный представитель Опелео, осуществляющий в рамках Платформы информационно-организационное сопровождение Клиента, включая приём и обработку Заявок, запрос и анализ Анкеты Подопечного, консультационную поддержку Клиента по выбору и настройке Пакета, организацию взаимодействия Клиента с Помощниками по уходу и партнёрами Опелео, а также сопровождение Запросов Клиента.
Куратор не оказывает услуг по уходу, медицинских, психологических либо иных услуг конечного характера, не принимает медицинских решений, не назначает лечение, обследования или режим ухода и не является представителем Клиента или Подопечного в медицинских либо иных правоотношениях.
Действия Куратора носят исключительно информационно-организационный характер и не влекут возникновения у Опелео ответственности за содержание, качество или результат услуг, оказываемых Помощниками по уходу или партнёрами.
2.6. Анкета (Анкета Подопечного) - электронная форма, заполняемая Клиентом в интерфейсе Платформы Опелео, содержащая сведения информационного и описательного характера о Подопечном, необходимые для организации ухода, подбора Пакета и Помощников по уходу, а также определения организационных параметров взаимодействия.
Анкета может включать общие сведения о Подопечном, описание повседневных ограничений и особенностей, сведения о режиме дня, мобильности, питании, а также информацию о назначенных врачом препаратах исключительно в уведомительном порядке, без интерпретации, изменения дозировок или медицинской оценки.
Анкета не является медицинским документом, историей болезни, диагнозом или медицинским заключением.
Ответственность за полноту, актуальность и достоверность сведений, указанных в Анкете, несёт Клиент. Опелео использует сведения Анкеты исключительно в информационно-организационных целях и не проверяет их медицинскую достоверность.
2.7. Помощник по уходу (Помощник) - физическое лицо, зарегистрированное в статусе плательщика налога на профессиональный доход (самозанятого) и/или индивидуального предпринимателя, присоединившееся к агентскому договору с Опелео либо действующее самостоятельно, оказывающее услуги по уходу Подопечному вне рамок трудовых отношений с Опелео.
2.8. Партнёр (Принципал) - третье лицо (в т.ч. медицинская организация, лаборатория, специалист, поставщик), оказывающее Клиенту соответствующие услуги или поставляющее товары на основании отдельного договора с Клиентом и/или агентского договора с Опелео, действующее непосредственно и самостоятельно, вне участия Опелео, и несущее полную ответственность за их содержание, качество и результат.
2.9. Пакет - единое, неделимое информационно-организационное предложение Опелео, определяющее:
2.10. Опции Пакета - предусмотренные выбранным Пакетом возможности организации отдельных видов взаимодействия (включая, но не ограничиваясь: телемедицинские консультации, психологическое сопровождение, лабораторные исследования, расходные материалы), реализуемые через соответствующие Запросы Клиента.
Наличие Опции означает исключительно возможность организации соответствующего взаимодействия в пределах лимита Пакета и не является самостоятельной услугой, не образует отдельного имущественного требования и не гарантирует фактическое оказание услуги третьим лицом.
2.11. Настройка Пакета - выбор Клиентом опций Пакета (включая телемедицину, лабораторные исследования, психологическое сопровождение, расходные материалы) до момента его оплаты.
Настройка Пакета не образует приобретение отдельных услуг.
2.12. Заявка - инициированное Клиентом обращение через Платформу Опелео, направленное на организацию сопровождения Подопечного, в рамках которого:
2.13. Счёт - электронный документ, формируемый в Платформе, отражающий стоимость Пакета как единого предложения. Счёт не содержит детализации внутренних расчётов и не раскрывает структуру распределения денежных средств.
2.14. Запрос (Запрос Клиента) - оформленное Клиентом в рамках оплаченного Пакета и связанной Заявки обращение:
2.15. Корректировка Пакета - изменение параметров ранее оплаченного Пакета (включение или исключение опций, изменение лимитов), осуществляемое по инициативе Клиента и оформляемое отдельным Счётом.
Корректировка Пакета не образует оказания отдельных услуг.
2.16. Отчёт - информационное сообщение, формируемое Помощником по уходу в интерфейсе Платформы, предназначенное для уведомления Клиента о ходе взаимодействия с Подопечным за отдельный период.
Отчёт:
2.17. Обратная связь Клиента - субъективная оценка удовлетворённости Клиента взаимодействием с Помощником по уходу в рамках исполнения Заявки и соответствующего Пакета, выражаемая Клиентом после публикации Отчёта в интерфейсе Платформы, в форме:
2.18. Телемедицинская консультация - медицинская услуга, оказываемая лицензированной медицинской организацией‑Партнёром в рамках её лицензии.
Опелео не оказывает телемедицинские консультации и не участвует в медицинских решениях.
2.19. Лабораторное исследование - медицинская услуга по забору биоматериала и/или проведению анализа, оказываемая лицензированной лабораторией‑Партнёром.
2.20. Расходные материалы - товары бытового и вспомогательного назначения, предоставляемые Партнёрами, которые могут использоваться при оказании услуг по уходу Подопечному.
Расходные материалы предоставляются в качестве дополнительной опции Пакета по выбору Клиента до оформления и оплаты Заявки. Перечень, объём и номенклатура расходных материалов определяются Опелео исходя из целей ухода и могут отличаться в зависимости от поставщика при сохранении функционального назначения.
Опелео не является продавцом расходных материалов и действует исключительно как агент по организации их приобретения.
2.21. Акцепт - совершение Клиентом или Помощником юридически значимых действий в интерфейсе Платформы (регистрация, установка чекбоксов согласия, оформление Заявки, оплата Счёта), означающих полное и безусловное принятие соответствующей оферты.
2.22. Информационно‑организационное сопровождение - деятельность Опелео, включающая:
2.23. Пакет завершён - состояние Пакета по истечении установленного срока действия независимо от фактического использования всех параметров и опций.
Неиспользованные параметры не подлежат переносу, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного Пакета.
2.24. Продление сопровождения - оформление Клиентом новой Заявки на основе предыдущей после завершения Пакета с обязательным повторным акцептом актуальной редакции Клиентской оферты.
2.25. Видеофиксация - ограниченная по времени автоматическая аудио- и/или видеозапись отдельных фрагментов процесса оказания услуг по уходу, осуществляемая с использованием технических средств, предоставленных Опелео Помощнику по уходу, исключительно в целях обеспечения безопасности, предотвращения конфликтных ситуаций и урегулирования споров.
2.26. Услуги по уходу - бытовые, гигиенические, вспомогательные услуги, не требующие медицинской лицензии: сопровождение, помощь в передвижении, гигиенический уход, помощь в приёме пищи, контроль приёма лекарств по предписанию врача (без изменения дозировок). Контроль приёма лекарств означает исключительно напоминание о приёме препаратов, назначенных врачом, без оценки эффективности, изменения схемы или дозировок.
3.1. Общая характеристика предмета
По настоящему Договору Опелео предоставляет Клиенту информационно-организационные и агентские услуги, направленные на организацию сопровождения Подопечного и взаимодействия Клиента с третьими лицами (Помощниками по уходу и Партнёрами), без оказания Опелео услуг конечного характера.
Опелео не оказывает услуги по уходу, медицинские, психологические, лабораторные либо иные услуги, требующие специальной квалификации или лицензирования, и не участвует в их оказании.
3.2. Пакеты
3.2.1. Услуги Опелео предоставляются Клиенту исключительно в форме Пакетов.Пакет представляет собой единое, неделимое информационно-организационное предложение, определяющее:
3.2.2. Пакет не является совокупностью отдельных услуг, не подлежит дроблению и не образует обязательств Опелео по оказанию каких-либо услуг конечного характера.
3.2.3. Актуальный перечень Пакетов, их параметры и условия использования публикуются в интерфейсе Платформы и (или) по адресу:
https://opeleo.ru/services
3.3. Настройка и корректировка Пакета
3.3.1. В рамках Заявки Клиент вправе:
3.3.2. Настройка Пакета осуществляется Клиентом самостоятельно либо с участием Куратора Опелео до выставления и оплаты Счёта.
3.3.3. В период действия Пакета Клиент вправе инициировать Корректировку Пакета, оформляемую отдельным Счётом.
Корректировка Пакета:
3.4. Запросы и лимиты
3.4.1. Реализация Опций Пакета осуществляется исключительно через Запросы Клиента.
3.4.2. Каждый Пакет предусматривает ограниченное количество Запросов по соответствующим Опциям. Количество и типы Запросов определяются параметрами Пакета и отображаются в интерфейсе Платформы.
3.4.3. Наличие доступного Запроса по соответствующим Опциям:
3.4.4. Неиспользованные Запросы:
3.5. Заявка
3.5.1. Заявка - это процессная форма взаимодействия Клиента с Платформой, в рамках которой осуществляется:
3.5.2. Заявка не является договором оказания услуг и не подтверждает начало оказания услуг по уходу, медицинских или иных услуг.
3.6. Услуги по уходу
3.6.1. Услуги по уходу оказываются Подопечному непосредственно Помощником по уходу, действующим самостоятельно и вне рамок трудовых отношений с Опелео.
3.6.2. Опелео:
3.7. Отчёты
3.7.1. В рамках сопровождения могут формироваться Отчёты, которые:
3.3.7.2. Формирование, модерация и публикация Отчётов не означает:
3.8. Партнёрские и медицинские услуги
3.8.1. В рамках Пакета Опелео может организовывать взаимодействие Клиента с Партнёрами, включая медицинские и иные лицензируемые организации.
3.8.2. Медицинские, психологические, телемедицинские и лабораторные услуги оказываются исключительно Партнёрами, имеющими необходимые лицензии.
3.8.3. Медицинские правоотношения возникают непосредственно между Клиентом и Партнёром в момент фактического оказания услуги.
Оплата Пакета и (или) Запроса не означает заключения договора оказания медицинских услуг до начала их фактического оказания.
3.9. Расходные материалы
3.9.1. Опелео не является продавцом, производителем или поставщиком расходных материалов.
3.9.2. При выборе расходных материалов Клиентом Опелео действует исключительно как агент по организации приобретения таких товаров у партнёрских поставщиков.
Право собственности на расходные материалы возникает у Клиента с момента их передачи.
3.10. Ограничения ответственности
3.10.1. Опелео:
10.2. Ни одно действие Опелео в рамках настоящего Договора не может рассматриваться как оказание услуг по уходу или медицинской деятельности.
4.1. Права Опелео
Опелео вправе:
4.1.1. Оказывать Клиенту информационно-организационные и агентские услуги в объёме и порядке, предусмотренных выбранным Пакетом.
4.1.2. Определять порядок функционирования Платформы, состав и доступность функциональных возможностей, включая порядок создания Заявок, Запросов, Отчётов и иных сущностей Платформы.
4.1.3. Самостоятельно определять конкретных Помощников по уходу и Партнёров для организации взаимодействия в рамках Заявки и (или) Запросов, исходя из доступности, параметров Заявки, региона, времени и иных организационных критериев.
4.1.4. Осуществлять модерацию контента, размещаемого в Платформе, включая Отчёты, комментарии и иные материалы, исключительно в целях:
4.1.5. Приостанавливать или ограничивать доступ Клиента, Помощника по уходу или Партнёра к Платформе в случае:
4.1.6. Отказывать в организации Запроса либо отменять Запрос до его исполнения в случае отсутствия технической или организационной возможности его реализации.
4.2. Обязанности Опелео
Опелео обязуется:
4.2.1. Обеспечивать функционирование Платформы в части, необходимой для оказания информационно-организационных услуг, с учётом возможных технических перерывов и обновлений.
4.2.2. Осуществлять приём, аккумулирование и перечисление денежных средств в порядке, предусмотренном настоящим Договором и применимым законодательством.
4.2.3. Осуществлять информационное сопровождение взаимодействия Клиента с Помощниками по уходу и Партнёрами, без вмешательства в процесс оказания услуг и без управления действиями таких лиц.
4.2.4. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Клиента и Подопечного в пределах своей роли оператора персональных данных.
4.2.5. Информировать Клиента о статусе Заявок, Пакетов и Запросов посредством функциональности Платформы.
4.3. Права Клиента
Клиент вправе:
4.3.1. Использовать Платформу в соответствии с условиями настоящего Договора и выбранного Пакета.
4.3.2. Самостоятельно выбирать Пакет, настраивать его параметры и инициировать Корректировку Пакета.
4.3.3. Инициировать Запросы в том числе в пределах лимитов, предусмотренных Пакетом.
4.3.4. Получать от Опелео информационное сопровождение и сведения о ходе организации взаимодействия с Помощниками по уходу и Партнёрами.
4.3.5. Отказаться от дальнейшего использования Платформы в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
4.4. Обязанности Клиента
Клиент обязуется:
4.4.1. Предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию о себе и Подопечном, включая сведения о состоянии здоровья Подопечного, особенностях ухода и ограничениях, имеющих значение для организации сопровождения.
4.4.2. Самостоятельно и осознанно выбирать Пакет и параметры его настройки, учитывая состояние Подопечного и медицинские предписания.
4.4.3. Своевременно оплачивать Пакеты и Корректировки Пакетов в соответствии с выставленными Счётами.
4.4.4. Самостоятельно взаимодействовать с Помощниками по уходу и Партнёрами по вопросам, относящимся к содержанию, объёму и качеству оказываемых ими услуг.
4.4.5. Не возлагать на Опелео ожиданий и требований, выходящих за рамки информационно-организационных и агентских услуг.
4.4.6. Не использовать Платформу для экстренных ситуаций, требующих немедленного медицинского вмешательства.
4.5. Отсутствие контроля и подчинённости
4.5.1. Опелео не устанавливает Помощникам по уходу:
4.5.2. Взаимодействие Клиента и Помощника по уходу не образует трудовых, подрядных или субподрядных отношений между Опелео и Помощником по уходу.
4.6. Распределение ответственности
4.6.1. Опелео не несёт ответственности за:
4.6.2. Ответственность за оказание услуг по уходу несёт соответствующий Помощник по уходу, а за оказание медицинских и иных лицензируемых услуг - соответствующий Партнёр.
4.6.3. Опелео несёт ответственность исключительно за надлежащее оказание информационно-организационных и агентских услуг в пределах настоящего Договора.
4.7. Информационный характер взаимодействия
4.7.1. Любая информация, предоставляемая Опелео, Кураторами или через функциональность Платформы, носит справочный и организационный характер и не является рекомендацией, указанием или профессиональным советом.
4.7.2. Клиент принимает решения об использовании Пакета, Запросов и услуг третьих лиц самостоятельно и под свою ответственность.
5.1. Стоимость Пакета
5.1.1. Клиент оплачивает Пакет как единое информационно-организационное предложение Опелео. Стоимость Пакета определяется условиями выбранного предложения и указывается в интерфейсе Платформы до момента оплаты.
5.1.2. Пакет является неделимым продуктом и включает:
5.1.3. Стоимость Пакета не подлежит разделению или детализации для целей расчётов с Клиентом. Клиент оплачивает Пакет целиком и не осуществляет отдельных платежей через Платформу в адрес Помощников по уходу или Партнёров, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного Пакета.
5.2. Порядок оплаты
5.2.1. Оплата Пакета осуществляется в форме 100% предоплаты, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного Пакета.
5.2.2. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Опелео либо иного лица, уполномоченного на приём платежей.
5.2.3. Оплата Пакета означает акцепт настоящего Договора и согласие Клиента с условиями организации взаимодействия с Помощниками по уходу и Партнёрами.
5.3. Агентская модель и расчёты с третьими лицами
5.3.1. Опелео действует по гибридной модели, включающей:
5.3.2. В рамках агентского контура Опелео вправе:
5.3.3. Обязанность перечисления денежных средств конкретному Принципалу возникает после:
5.3.4. До момента возникновения обязанности перечисления средства учитываются в составе средств, полученных за Пакет, и не образуют самостоятельного требования третьих лиц.
5.3.5. Вознаграждением Опелео является:
5.4. Опции и использование Запросов
5.4.1. В рамках Пакета Клиент вправе инициировать Запросы в пределах установленных лимитов в контексте Опции.
5.4.2. Запрос представляет собой право Клиента на организацию Опелео взаимодействия с соответствующим Партнёром или Помощником по уходу и не является гарантией оказания конкретной услуги либо достижения определённого результата.
5.4.3. Запрос считается использованным с момента:
5.4.4. Неиспользованные Запросы:
5.4.5. Предоставление Клиенту возможности инициировать Запрос в пределах срока действия Пакета признаётся исполнением соответствующей части информационно-организационных обязательств Опелео.
5.5. Отсутствие расщепления стоимости для Клиента
5.5.1. Клиент оплачивает Пакет как единый продукт и не осуществляет отдельных платежей в адрес Помощников по уходу или Партнёров через Платформу, если иное прямо не предусмотрено условиями Пакета.
5.5.2. Информация о количестве Запросов, ориентировочной стоимости услуг третьих лиц либо внутренних расчётных показателях носит справочный характер и не означает установления отдельных цен для Клиента.
5.5.3. Указание ориентировочной стоимости отдельных Запросов не является офертой, тарифом либо обязательством Опелео по оказанию услуг по фиксированной цене.
5.6. Возвраты и корректировки
5.6.1. Условия возврата денежных средств регулируются отдельным документом - "Положением о возвратах и отменах", размещённым на сайте Опелео и являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.
5.6.2. Возврат денежных средств возможен исключительно в части неоказанных информационно-организационных услуг Опелео и не распространяется на услуги, фактически оказанные Помощниками по уходу или Партнёрами.
5.6.3. В случае досрочного прекращения использования Пакета стоимость фактически оказанных услуг Опелео и произведённых выплат третьим лицам удерживается.
5.7. Налоги и сборы
5.7.1. Клиент оплачивает стоимость Пакета с учётом всех применимых налогов, если иное прямо не предусмотрено законодательством.
5.7.2. Опелео самостоятельно исполняет свои налоговые обязательства в отношении собственного вознаграждения.
5.7.3. Помощники по уходу и Партнёры самостоятельно исполняют налоговые обязательства, возникающие в связи с оказанием ими услуг Клиентам.
5.8. Ограничение гарантий
5.8.1. Оплата Пакета не является гарантией:
5.8.2. Риск выбора Пакета и использования Запросов Клиент несёт самостоятельно.
6.1. Общий порядок оказания услуг Опелео
6.1.1. Услуги Опелео по настоящему Договору оказываются в форме информационно-организационного и агентского сопровождения Клиента при реализации выбранного Пакета.
6.1.2. Оказание услуг Опелео начинается с момента оплаты Пакета и предоставления Клиенту доступа к функциональности Платформы.
6.1.3. Опелео не оказывает Клиенту фактические услуги по уходу, медицинские, психологические, лабораторные либо иные услуги конечного характера и не вмешивается в процесс их оказания.
6.2. Заявка и активация Пакета
6.2.1. Для начала оказания услуг Клиент оформляет Заявку посредством интерфейса Платформы, указывая сведения, необходимые для организационного сопровождения Пакета.
6.2.2. С момента принятия Заявки Пакет считается активированным, а срок его действия начинает исчисляться в соответствии с условиями выбранного Пакета.
6.2.3. Опелео вправе уточнять, структурировать и передавать сведения, указанные Клиентом, Помощникам по уходу и Партнёрам исключительно в объёме, необходимом для организации взаимодействия.
6.3. Организация оказания услуг Помощниками по уходу
6.3.1. Фактические услуги по уходу оказываются Подопечному непосредственно Помощниками по уходу, действующими самостоятельно и независимо от Опелео.
6.3.2. Опелео организует взаимодействие между Клиентом и Помощником по уходу, включая:
6.3.3. Опелео не управляет действиями Помощника по уходу, не даёт ему обязательных указаний и не несёт ответственности за выбор методов, приёмов и способов оказания ухода.
6.3.4. График, продолжительность и конкретное содержание ухода определяются Клиентом и Помощником по уходу напрямую, с учётом рекомендаций Пакета и без участия Опелео в принятии решений.
6.4. Замена Помощника
6.4.1. В рамках организации оказания услуг Платформа вправе осуществить замену Помощника, привлекаемого для исполнения заявки Клиента, без изменения состава Пакета услуг, при сохранении условий оказания услуг и агентской модели взаимодействия.
6.4.2. Замена Помощника может быть осуществлена, в том числе, в следующих случаях:
6.4.3. Замена Помощника не является признанием ненадлежащего оказания услуг, не свидетельствует о недостатках качества услуг и не влечёт автоматического возврата денежных средств Клиенту.
6.4.4. Платформа не гарантирует обязательную замену Помощника по каждому обращению Клиента. Решение о возможности и сроках замены принимается Платформой исключительно в рамках организационных возможностей, без оценки содержания и качества услуг.
6.4.5. До момента фактической организации замены оказание услуг может быть:
6.4.6. Информация о замене Помощника доводится до Клиента через интерфейсы Платформы.
6.5. Запросы и их использование
6.5.1. В рамках Пакета Клиенту предоставляется возможность инициировать ограниченное количество Запросов, параметры которых указываются в описании соответствующего Пакета.
6.5.2. Запрос является формализованным обращением Клиента к Опелео с целью организации взаимодействия с Помощником по уходу либо Партнёром.
6.5.3. Инициирование Запроса осуществляется через интерфейс Платформы либо иным способом, предусмотренным функциональностью Платформы.
6.5.4. Опелео организует обработку Запроса, включая:
6.5.5. Опелео не гарантирует:
6.6. Организация партнёрских услуг (телемедицина, психология, лаборатория)
6.6.1. В случае включения в Пакет партнёрских услуг (в том числе телемедицинских консультаций, психологической помощи, лабораторных исследований) Опелео осуществляет исключительно информационно-организационное сопровождение взаимодействия Клиента с соответствующими Партнёрами.
6.6.2. Конкретная партнёрская организация может быть определена Опелео после активации Пакета и (или) инициирования Запроса, исходя из организационных критериев.
6.6.3. Опелео не участвует в оказании партнёрских услуг, не присутствует при их оказании и не контролирует их содержание, качество и результат.
6.6.4. Все решения, рекомендации, консультации и заключения предоставляются Клиенту непосредственно Партнёрами и не являются услугами Опелео.
6.7. Контроль факта оказания услуг и отчётность
6.7.1. В рамках агентского контура Пакета Опелео осуществляет фиксацию факта оказания услуг Принципалами исключительно в организационных и расчётных целях в соответствии с Положением о фиксации факта оказания услуг.
6.7.2. Фиксация факта оказания услуг осуществляется на основании организационных и технических данных, включая:
6.7.3. Фиксация факта оказания услуг не является:
6.8. Информационные отчёты и фиксация параметров
6.8.1. В ходе исполнения Пакета Опелео может обеспечивать Клиенту доступ к информационным отчётам, отражающим параметры исполнения Пакета.
6.8.2. Такие отчёты формируются на основании данных, предоставляемых Помощниками по уходу и (или) Клиентом, и носят справочный и информационный характер.
6.8.3. Опелео не гарантирует полноту, точность или медицинскую корректность таких данных и не несёт ответственности за их использование Клиентом.
6.9. Обратная связь по Отчётам
После публикации Отчёта Клиенту в интерфейсе Платформы Клиент вправе оставить Обратную связь Клиента.
Опелео:
6.10. Ограничение вмешательства и ответственности
6.10.1. Опелео не вмешивается в процесс оказания услуг Помощниками по уходу и Партнёрами и не вправе изменять содержание оказываемых ими услуг.
6.10.2. Опелео не принимает решений о необходимости медицинского вмешательства, изменении лечения, вызове врачей или экстренных служб.
6.10.3. Клиент самостоятельно принимает все решения, связанные с использованием Пакета, Запросов и услуг третьих лиц.
6.11. Завершение и прекращение оказания услуг
6.11.1. Оказание услуг Опелео в рамках Пакета прекращается по истечении срока действия Пакета либо при его досрочном прекращении в соответствии с условиями настоящего Договора.
6.11.2. Неиспользованные Запросы по истечении срока действия Пакета аннулируются, если иное не предусмотрено условиями конкретного Пакета.
7.1. Общие положения об ответственности
7.1.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим Договором.
7.1.2. Ответственность Опелео по настоящему Договору ограничивается обязанностями по предоставлению информационно-ционного и агентского сопровождения и не распространяется на фактическое оказание услуг по уходу, медицинских, психологических, лабораторных или иных услуг конечного характера.
7.1.3. Ни при каких обстоятельствах Опелео не признаётся соисполнителем, подрядчиком, работодателем либо иным лицом, оказывающим услуги Подопечному.
7.2. Ограничение ответственности Опелео
7.2.1. Опелео не несёт ответственности за:
7.2.2. Опелео не гарантирует:
7.2.3. Опелео не несёт ответственности за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Подопечного либо Клиента в результате действий или бездействия Помощника по уходу или Партнёров.
7.3. Ответственность Клиента
7.3.1. Клиент несёт ответственность за:
7.3.2. Клиент несёт полную ответственность за последствия использования информации, отчётов и рекомендаций, полученных в рамках Пакета, без консультации с врачом.
7.3.3. Клиент обязуется незамедлительно уведомлять Опелео о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность Подопечного или процесс ухода.
7.4. Ответственность Помощников по уходу и Партнёров
7.4.1. Помощники по уходу и Партнёры несут самостоятельную ответственность перед Клиентом и Подопечным за качество, объём, своевременность и последствия оказанных ими услуг в соответствии с применимым законодательством и заключёнными договорами.
7.4.2. Опелео не отвечает по обязательствам Помощников по уходу и Партнёров и не принимает на себя ответственность за их действия или бездействие.
7.5. Контроль факта оказания услуг и ответственность
7.5.1. Фиксация факта оказания услуг Принципалами осуществляется Опелео исключительно в рамках агентской модели (ст. 1005 ГК РФ) и имеет организационно-расчётный характер.
7.5.2. Такая фиксация не означает:
7.5.3. Данные, используемые для фиксации факта оказания услуг, предоставляются Клиенту исключительно в информационных целях и не заменяют документы и сведения, предоставляемые Принципалом в рамках исполнения им своих обязательств.
7.6. Ограничение размера ответственности Опелео
7.6.1. В случае признания ответственности Опелео по настоящему Договору (при наличии вступившего в законную силу судебного акта) размер такой ответственности ограничивается суммой агентского вознаграждения Опелео, фактически полученного от Клиента за соответствующий Пакет.
7.6.2. Опелео не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные, случайные, штрафные или иные непрямые убытки Клиента.
7.7. Освобождение от ответственности (форс-мажор)
7.7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
7.7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе:
7.8. Заключительные положения об ответственности
7.8.1. Ничто в настоящем Договоре не может толковаться как ограничение ответственности Опелео за умышленное причинение вреда.
7.8.2. Положения настоящего Раздела применяются в максимально допустимом законодательством объёме и сохраняют силу независимо от прекращения действия Договора.
8.1. Общие положения
8.1.1. Настоящий Раздел устанавливает порядок направления, рассмотрения и урегулирования обращений Клиента, связанных с использованием Платформы Опелео, включая жалобы и претензии.
8.1.2. В рамках настоящего Договора:
8.1.3. Опелео рассматривает обращения Клиента исключительно в пределах своей агентской и организационной компетенции и не осуществляет рассмотрение споров о качестве, содержании или результате услуг, оказанных Помощниками по уходу или Партнёрами.
8.2. Порядок подачи обращений
8.2.1. Жалобы и претензии направляются Клиентом:
8.2.2. Обращение должно содержать:
8.2.3. Анонимные обращения, а также обращения, не позволяющие идентифицировать Клиента или Заявку, могут быть оставлены без рассмотрения.
8.3. Рассмотрение жалоб
8.3.1. Жалобы рассматриваются Опелео в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с момента их получения.
8.3.2. В рамках рассмотрения жалобы Опелео вправе:
8.3.3. По результатам рассмотрения жалобы Опелео вправе:
8.3.4. Рассмотрение жалобы не включает:
8.4. Рассмотрение претензий
8.4.1. Претензии Клиента подлежат рассмотрению в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.
8.4.2. Претензии рассматриваются Опелео исключительно в части:
8.4.3. Опелео не рассматривает претензии, связанные с:
8.5. Возвраты денежных средств
8.5.1. Возвраты денежных средств осуществляются исключительно в порядке и на условиях, предусмотренных Положением о возвратах и отменах, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.
8.5.2. Основанием для возврата является:
8.5.3. Неиспользование отдельных элементов Пакета, включая Запросы на партнёрские услуги, не является основанием для возврата, если иное прямо не предусмотрено Регулирующими документами.
8.6. Ограничения рассмотрения обращений
8.6.1. Опелео вправе отказать в рассмотрении обращения, если:
8.6.2. Повторные обращения по существу ранее рассмотренного вопроса могут быть оставлены без повторного рассмотрения.
8.7. Досудебный порядок
8.7.1. Направление претензии в адрес Опелео является обязательным досудебным порядком урегулирования споров, вытекающих из настоящего Договора.
8.7.2. Спор считается неурегулированным при неполучении ответа в срок до 10 (десяти) рабочих дней либо при несогласии Клиента с ответом Опелео.
8.8. Заключительные положения
8.8.1. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется Опелео добросовестно, с соблюдением принципов агентской нейтральности и без вмешательства в процесс оказания услуг.
8.8.2. Настоящий Раздел применяется в совокупности с Положением о фиксации факта оказания услуг, Положением о возвратах и отменах и иными Регулирующими документами.
9.1. Срок действия договора
9.1.1. Настоящий Договор считается заключённым с момента акцепта Клиентом условий настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 1.
9.1.2. Договор заключается на неопределённый срок и действует до момента его расторжения по основаниям, предусмотренным настоящими Условиями.
9.1.3. Заключение Договора не означает автоматического начала оказания услуг по уходу и не создаёт обязательств Опелео по организации ухода до момента оформления и оплаты соответствующей Заявки Клиентом.
9.2. Срок действия Заявки и Пакета
9.2.1. Каждая Заявка Клиента является самостоятельным основанием для оказания Опелео информационно-организационных услуг в рамках выбранного Пакета.
9.2.2. Срок действия Пакета определяется параметрами, указанными в интерфейсе Платформы при его оформлении (период действия, объём включённых опций, лимиты Запросов).
9.2.3. По истечении срока действия Пакета:
9.2.4. Продолжение сопровождения осуществляется путём оформления Клиентом новой Заявки, включая повторный акцепт актуальной редакции Оферты и подтверждение данных Подопечного.
9.3. Изменение условий договора
9.3.1. Опелео вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора и Регулирующих документов без предварительного согласования с Клиентом.
9.3.2. Новая редакция Условий вступает в силу с момента её размещения на сайте Опелео, если иное не указано в самой редакции.
9.3.3. Использование Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с новой редакцией Условий.
9.3.4. Изменения Условий не распространяются на уже оплаченные Заявки и Пакеты, если такие изменения ухудшают положение Клиента, за исключением случаев, когда изменения обязательны в силу требований законодательства.
9.4. Расторжение договора по инициативе Клиента
9.4.1. Клиент вправе в любое время прекратить использование Платформы и расторгнуть настоящий Договор путём направления уведомления Опелео через функционал Платформы либо по электронной почте.
9.4.2. Расторжение Договора не освобождает Клиента от обязательств по оплате уже оформленных Заявок и не влечёт автоматического возврата денежных средств.
9.4.3. Порядок и условия возврата денежных средств определяются Положением о возвратах и отменах.
9.5. Расторжение договора по инициативе Опелео
9.5.1. Опелео вправе приостановить доступ Клиента к Платформе или расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в следующих случаях:
9.5.2. В случае расторжения Договора по инициативе Опелео:
9.6. Приостановление исполнения
9.6.1. Опелео вправе временно приостановить исполнение обязательств по отдельной Заявке или Пакету в случаях:
9.6.2. Приостановление исполнения не является расторжением Договора и не влечёт автоматического возврата денежных средств.
9.7. Последствия расторжения
9.7.1. Расторжение настоящего Договора:
9.7.2. Данные Клиента и Подопечного обрабатываются и хранятся в порядке и сроки, предусмотренные Политикой конфиденциальности и требованиями законодательства.
9.8. Заключительные положения раздела
9.8.1. Настоящий Раздел применяется в совокупности с иными разделами Договора и Регулирующими документами Опелео.
9.8.2. В случае противоречий между настоящими Условиями и Регулирующими документами приоритет имеют положения настоящих Условий, если иное прямо не указано.
10.1. Применимое право и юрисдикция
10.1.1. К настоящему Договору, а также ко всем отношениям между Клиентом и Опелео, возникающим в связи с использованием Платформы, применяется право Российской Федерации.
10.1.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Опелео, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
10.2. Электронное взаимодействие и юридическая значимость действий
10.2.1. Все действия Клиента, совершаемые с использованием Платформы, включая:
10.2.2. Документы, сообщения и уведомления, сформированные и переданные через Платформу, считаются полученными Клиентом в момент их отображения в личном кабинете Клиента либо направления на указанные Клиентом контактные данные.
10.3. Переписка и уведомления
10.3.1. Официальным способом коммуникации между Сторонами признаётся:
10.3.2. Клиент обязан поддерживать актуальность своих контактных данных. Опелео не несёт ответственности за последствия, вызванные предоставлением Клиентом недостоверных или устаревших сведений.
10.4. Делимость условий
10.4.1. Признание недействительным, незаконным или неисполнимым любого положения настоящего Договора не влечёт недействительности остальных положений.
10.4.2. В случае признания отдельного положения недействительным Стороны исходят из необходимости заменить его положением, максимально близким по правовому и экономическому смыслу.
10.5. Полнота договора
10.5.1. Настоящий Договор, включая Регулирующие документы, составляет полное соглашение между Клиентом и Опелео в отношении использования Платформы и оказания информационно-организационных услуг.
10.5.2. Все предыдущие договорённости, переписка и устные соглашения между Сторонами утрачивают силу с момента акцепта настоящей Оферты.
10.6. Уступка прав и обязанностей
10.6.1. Опелео вправе уступать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без согласия Клиента при условии сохранения функциональности Платформы и объёма прав Клиента.
10.6.2. Клиент не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Опелео.
10.7. Форс-мажор
10.7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, пожары, эпидемии, акты государственных органов, перебои в работе сетей связи и инфраструктуры.
10.7.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.
10.8. Контактная информация
10.8.1. Актуальные реквизиты и контактные данные Опелео размещаются на официальном сайте Платформы.
10.8.2. Клиент подтверждает, что ознакомлен с указанной информацией и принимает порядок взаимодействия, установленный Опелео.
10.9. Заключительное положение
10.9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Клиентом и действует до его расторжения в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.
11.1. Настоящие Условия применяется совместно с:
Общество с ограниченной ответственностью "Опелео"
ОГРН: 1257700480531
ИНН: 9725195770
КПП: 772501001
E-mail: support@opeleo.ru
Телефон: +7 (495) 1470660
Юридический адрес: 115432, город Москва, муниципальный округ Даниловский, проезд Проектируемый 4062-й, дом 6, строение 1, помещение 2Б/5.