Публичное предложение (Оферта) о заключении договора на оказание услуг, включённых в перечень пакетов услуг цифровой экосистемы ухода Opeleo

Дата вступления в силу: 12 января 2026 года

Редакция 1.0

I. Общие условия публичного предложения

В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации Настоящий документ является публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «ОПЕЛЕО» место нахождения: ОГРН 1257700480531 31.10.2025, ИНН 9725195770, внесено в ЕГРЮЛ Межрайонной инспекцией ФНС России №46 по г.Москве, лист записи в Единый государственный реестр юридических лиц от 31 октября 2025 года,) в лице Генерального директора Мандрыгина Ильи Владимировича, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», действующего на основании Устава, заключить договор на оказание услуг, включенных в перечень пакетов услуг цифровой экосистемы ухода Opeleo, именуемый в дальнейшем «Договор».

Исполнитель предлагает любому физическому лицу, заключить Договор в соответствии с условиями, изложенными в разделе II Оферты.

Срок действия предложения по Оферте: с «12» января 2026 года до момента официального отзыва или утверждения Оферты в новой редакции.

Акцепт Оферты: подача физическим лицом, желающим заключить Договор, Заявки Заказчика по установленной форме (форма Заявки Заказчика размещена на официальном сайте ООО «ОПЕЛЕО» https://opeleo.ru/requests/new и доступна после прохождения авторизации) после ознакомления с настоящей Офертой, прейскурантом ООО «ОПЕЛЕО» и описанием Пакетов ухода - https://opeleo.ru/services.

Актуальная редакция Оферты размещена на сайте ООО «ОПЕЛЕО» - https://opeleo.ru/offer

II. Условия договора, заключаемого в соответствии с настоящим публичным предложением

Термины и определения в настоящем договоре

«Лицо, нуждающееся в уходе» - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее услуги по уходу в соответствии с Договором. Лицо, нуждающееся в уходе, определяется Заказчиком в Заявке Заказчика.

«Заказчик» - физическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) услуги в ООО «ОПЕЛЕО» в соответствии с Договором в пользу лица, нуждающегося в уходе.

«Исполнитель» - цифровая экосистема ухода OPELEO в лице ООО «ОПЕЛЕО», предоставляющая услуги по уходу за лицами, нуждающимися в уходе.

«Помощник по уходу» - физическое лицо, подбираемое и привлекаемое ООО «ОПЕЛЕО» по договору для оказания услуг по уходу за лицом, нуждающимся в уходе.

«Куратор» - уполномоченной ООО «ОПЕЛЕО» лицо, выполняющее контроль качества оказываемых помощниками по уходу услуг и обеспечивающее коммуникацию с Заказчиком по условиям выполнения настоящего Договора.

1. Общие положения

По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги согласно «Пакетам услуг» цифровой экосистемы ухода OPELEO.
Предоставление услуг по уходу за лицами, нуждающимися в уходе, лицом, привлекаемым для оказания услуг (далее также - Помощник по уходу) не ведет к установлению трудовых или гражданско-правовых правоотношений между Помощником по уходу и Заказчиком.
Цель оказания услуг: обеспечение помощи, позволяющей поддерживать интерес к жизни, здоровье, функциональность и социальные связи, гражданам в случае полной или частичной утраты способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности (далее также - лица, нуждающиеся в уходе).
Со стороны Исполнителя Куратор осуществляет взаимодействие с Заказчиком на этапе согласования условий оказания услуг (выбор объема услуг, тарифа) и в последующем при контроле оказания Помощником по уходу услуг. Заказчик заполняет анкету о состоянии лица, нуждающегося в уходе, Куратору, который рекомендует выбрать пакет патронажного ухода (приложение № 1) (комплекс услуг).
Обязательным предварительным условием при выборе «Пакета услуг» является сдача лицом, нуждающимся в уходе, лабораторных анализов по перечню, определенному Куратором после дистанционной оценки заполненной анкеты врачом-специалистом по профилю заболевания Пациента. Услуга по забору крови и выполнение ее лабораторного исследования может быть обеспечено ООО «ОПЕЛЕО» по предварительной заявке Заказчика. Заказчик имеет право обеспечить предоставление результатов анализов лабораторных исследований самостоятельно по перечню и сроку давности сдачи согласно указанию Куратора по согласованию с врачом- специалистом ООО «ОПЕЛЕО».
После согласования пакета патронажного ухода производится оплата услуг и подбор Помощников по уходу. Предоставление Помощника по уходу производится Исполнителем путем его направления в адрес нахождения лица, нуждающегося непосредственно в получении услуг сервиса ООО «ОПЕЛЕО». Исполнитель сообщает Заказчику персональные данные о каждом из предоставленных Помощников по уходу- фамилия, имя, отчество, сведения об их профессиональных навыках. Исполнитель гарантирует Заказчику соответствие профессиональных навыков предоставляемых Помощников по уходу заявленным Заказчиком требованиям и набору услуг, входящих в Пакет патронажного ухода.
Исполнитель обеспечивает явку Помощников по уходу с учетом согласованного распределения. В случае невозможности явки Помощника по уходу в соответствии с согласованным Сторонами распределением (по причине нетрудоспособности или по иной уважительной причине) Исполнитель обеспечивает замену не явившегося Помощника по уходу другим Помощником по уходу с соответствующими профессиональными навыками. О произведенной замене Исполнитель уведомляет Заказчика.
Контроль за работой Помощников по уходу осуществляет Куратор путем запроса отчета. Куратор по окончании смены в разумный срок информирует Заказчика о состоянии лица, нуждающегося в уходе.

2. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость услуг по предоставлению лиц, привлекаемых к оказанию услуг, включает в себя стоимость набора услуг, включенных в описание «Пакетов ухода», размещенных на интерне-сайте Заказчика: за период - 22 (двадцать два) календарных дня или иное количество дней согласно выбранному «Пакету ухода» и Приложению №1. (??)
Стоимость фактически оказанных Исполнителем дополнительных услуг по предоставлению Помощников по уходу, по требованию и заблаговременному согласованию Сторонами исчисляются по Прейскуранту и оплачиваются по отдельно выставленному Исполнителем счету.
Стоимость оказанных Исполнителем услуг по предоставлению каждого Помощника по уходу и общая стоимость, оказанных Исполнителем услуг по предоставлению Помощников по уходу указывается в Акте приемки оказанных услуг по предоставлению Помощников по уходу за отчетный период.
В стоимость услуг, предусмотренную настоящим разделом Договора, не включаются возможные риски Исполнителя, связанные с выплатой Помощникам по уходу сумм возмещения морального и имущественного ущерба, если вред возник вследствие неисполнения, ненадлежащего исполнения Заказчиком своих обязательств по договору, а также в случае причинения вреда жизни и здоровью в результате оказания услуг по настоящему договору.
Оплату стоимости оказанных Исполнителем услуг по предоставлению Помощников по уходу Заказчик производит на основании выставленного счета в срок не более 5 (пять) календарных дней.

3. Права и обязанности сторон

Права Заказчика:
1. Формулировать дополнительные требования к оказанию услуг и своевременно информировать о них Исполнителя.
2. Требовать отчет по результатам смены Помощника по уходу.
3. Согласовать кандидатуру Помощника по уходу для оказания услуг.
4. Требовать замены Помощника по уходу по требованию лица, нуждающегося в уходе ввиду психологической несовместимости (личной неприязни, эмоциональной несовместимости) или установленного факта некачественного оказания услуг.
5. Требовать надлежащего исполнения обязательств по Договору.
Права Исполнителя:
1. Требовать оплаты оказанных услуг.
2. Производить замену помощников по уходу по собственному усмотрению (по состоянию здоровья, по личным обстоятельствам, по транспортной оптимизации маршрута следования, в случае выявления профессионального выгорания, усталости и иным основаниям).
3. Расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных законом и настоящим Договором.
Обязанности Заказчика:
1. Своевременно оплачивать оказываемые услуги, исходя из выбранного пакета и тарифа.
2. Предоставлять достоверную информацию о лице, нуждающимся в уходе.
3. Обеспечить правовые основания доступа к врачебной информации.
4. Информировать об изменении состояния лица, нуждающегося в уходе, и иных существенных основаниях, способных повлиять на качество оказываемых услуг по уходу за лицом, нуждающемся в уходе.
5. Своевременно информировать о действии обстоятельств, не позволяющих пролонгировать настоящий договор.
6. Обеспечить комфортные и безопасные условия в месте оказания услуг; выполнять рекомендации по организации безопасного пространства в месте оказания услуг. В случае если рекомендации не выполняются Заказчиком, то Исполнитель вправе приостановить оказание услуг по настоящему Договору до момента выполнения рекомендаций или расторгнуть договор в одностороннем порядке.
7. Определить и обеспечить для помощника по уходу место приема пищи, место смены одежды, с/у.
8. Не допускать нахождение в месте оказания услуг третьих лиц, препятствующих оказанию услуг; животных без присмотра, способных причинить вред жизни и здоровью Помощнику по уходу или Куратору.
Обязанности Исполнителя:
Перечень обязанностей сгруппирован по пакетам услуг, размещенных на интернет-сайте Исполнителя: https://opeleo.ru/services, и включает в себя следующие обязанности:
1. Объем услуг зависит от выбранного «Пакета ухода»: Приготовление пищи, подготовка пищи к приему, кормление лиц, нуждающихся в уходе (помощь лицам, нуждающимся в уходе, при приготовлении пищи, при подготовке пищи к приему, при приеме пищи):
  - Согласование действий в процессе организации питания с лицом, нуждающимся в уходе;
  - Приготовление (помощь в приготовлении) пищи;
  - Подготовка и подача пищи, в том числе ее разогревание;
  - Подготовка лица, нуждающегося в уходе, к приему пищи за столом (в постели), накрывание стола, прикроватного столика;
  - Кормление, помощь при приеме пищи и соблюдении питьевого режима в соответствии с медицинскими рекомендациями;
  - Поддержание гигиены питания лиц, нуждающихся в уходе;
  - Наблюдение и сопровождение лиц, нуждающихся в уходе, во время приема пищи (кормления);
  - Помощь при соблюдении питьевого режима;
  - Уборка места приема пищи.
2. Объем услуг зависит от выбранного «Пакета ухода»: Оказание гигиенических услуг лицам, нуждающимся в уходе (помощь лицам, нуждающимся в уходе, при оказании гигиенических услуг):
  - Согласование действий по оказанию гигиенических услуг лицам, нуждающимся в уходе;
  - Умывание (помощь при умывании), включая гигиену ротовой полости, глаз, ушей, носа, расчесывание волос;
  - Купание (обтирание), включая мытье головы, в кровати;
  - Купание (помощь при купании), включая мытье головы (помощь при мытье головы), в приспособленном помещении/месте;
  - Гигиена (помощь в гигиене) после опорожнения (подмывание/помощь при подмывании);
  - Гигиеническая обработка (помощь в гигиенической обработке) рук и (или) ног, включая стрижку ногтей;
  - Бритье (помощь при бритье);
  - Одевание, раздевание (помощь при одевании, раздевании);
  - Смена (помощь при смене) нательного, постельного и абсорбирующего белья;
  - Помощь при посещении туалета, при использовании кресла-стула с санитарным оснащением и (или) иных средств, используемых в качестве туалета, включая их обработку после использования;
  - Помощь при замене мочеприемника и (или) калоприемника, включая уход за кожным покровом вокруг стомы и (или) катетера, замена расходных материалов, утилизация отходов.
3. Объем услуг зависит от выбранного «Пакета ухода»: Поддержание мобильности лиц, нуждающихся в уходе (помощь лицам, нуждающимся в уходе, при позиционировании, пересаживании, перемещении):
  - Согласование действий в процессе организации мобильности лиц, нуждающихся в уходе;
  - Позиционирование, помощь в позиционировании, включая усаживание и пересаживание с использованием (без использования) технических средств реабилитации;
  - Помощь при передвижении по помещению с использованием (без использования) технических средств реабилитации;
  - Помощь в использовании технических средств реабилитации и изделий медицинского назначения;
  - Сопровождение лица, нуждающегося в уходе, на прогулке с использованием (без использования) технических средств реабилитации;
  - Адаптация жилого помещения к потребностям лиц, нуждающихся в уходе, содействие в организации безопасной среды.
4. Объем услуг зависит от выбранного «Пакета ухода»: Наблюдение за состоянием здоровья лиц, нуждающихся в уходе:
  - Согласование действий в процессе наблюдения за состоянием лиц, нуждающихся в уходе;
  - Содействие лицам, нуждающимся в уходе, в поддержании здорового образа жизни;
  - Содействие в соблюдении лицом, нуждающимся в уходе, медицинских рекомендаций по организации ухода, режиму питания, приему лекарственных препаратов, двигательному и питьевому режиму;
  - Содействие в выполнении лицом, нуждающимся в уходе, медицинских рекомендаций;
  - Ведение дневников наблюдения за состоянием здоровья лица, нуждающегося в уходе;
  - Измерение артериального давления, температуры, частоты сердечных сокращений (пульс), насыщения крови кислородом (сатурация);
  - Подготовка к приему (помощь при подготовке к приему) лекарственных препаратов, содействие в приеме лекарственных препаратов;
  - Вызов врача при ухудшении состояния здоровья лица, нуждающегося в уходе, информирование его законного представителя и родственников.
5. Объем услуг зависит от выбранного «Пакета ухода»: Поддержание социального функционирования лиц, нуждающихся в уходе:
  - Согласование действий в процессе поддержания социального функционирования лиц, нуждающихся в уходе;
  - Содействие лицам, нуждающимся в уходе, в поддержании посильной социальной активности (поддержание потребности в осуществлении социальных желаний, стремлений);
  - Содействие лицам, нуждающимся в уходе, в поддержании посильной физической активности (поддержание потребности в движении);
  - Содействие лицам, нуждающимся в уходе, в поддержании посильной бытовой активности (поддержание навыков ведения домашнего хозяйства);
  - Содействие лицам, нуждающимся в уходе, в поддержании когнитивных функций (поддержание навыков, способствующих сохранению памяти, внимания, мышления);
  - Содействие лицам, нуждающимся в уходе, в поддержании социальных контактов с родными и близкими;
  - Наблюдение и сопровождение лиц, нуждающихся в уходе, при организации посильной занятости.
Конкретные перечень услуг сторонами согласовывается при выборе тарифа из перечня, действующего в организации Исполнителя, размещенного на интернет-сайте: https://opeleo.ru/services согласно описанию «Пакетов ухода».
Дополнительным соглашением Сторонами могут быть оговорены оказание дополнительных услуг согласно Прейскуранту ООО «ОПЕЛЕО», размещенному на сайте: https://opeleo.ru/services
Исполнитель обеспечивает и гарантирует соблюдение Кураторами и Помощниками по уходу условия о конфиденциальности всех персональных данных (включая сведений, составляющих врачебную тайну) Заказчика и лица, нуждающегося в уходе.

4. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с действующим гражданским законодательством.
В случае несвоевременной оплаты Заказчиком оказанных услуг Исполнитель вправе осуществить следующие меры по отдельности или в совокупности:
- приостановить предоставление услуг до полного погашения образовавшейся задолженности;
- потребовать от Заказчика уплаты неустойки в размере 0,1% от неуплаченной суммы за каждый календарный день просрочки платежа;
- обратиться в судебные органы Российской Федерации для взыскания образовавшейся задолженности с Заказчика в пользу Исполнителя;
- расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
В случае выявления факта предложения Заказчиком оказывать услуги Помощником по уходу за пределами договора оказания услуг Исполнитель вправе требовать уплаты штрафа в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей.
В случае причинения материально вреда Помощнику по уходу лицом, нуждающимся в уходе, или третьими лицами, оказавшимися в месте оказания услуг, Заказчик обязан возместить ущерб по требованию Исполнителя в максимально короткий срок.
В случае причинения вреда Помощником по уходу имуществу лица, нуждающегося в уходе, ответственность несут Исполнитель и Помощник по уходу солидарно.
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): чрезвычайные ситуации, природного и техногенного характера, боевые действия, эпидемии, стихийные бедствия, наводнения, землетрясения, пожары, ураганы, забастовки, изменение законодательства Российской Федерации, распоряжения и акты государственных и судебных органов, иные события, не подлежащие контролю Сторон, возникшие после заключения настоящего Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

5. Обработка персональных и медицинских данных

Заказчик, подавая Заявку https://opeleo.ru/requests/new, даёт согласие https://opeleo.ru/privacy-agreement на обработку персональных данных (в электронном виде, проставляя отметку в указанной форме Заявки), которые необходимы для исполнения Договора. Если Заказчик не поставил соответствующую отметку в Заявке, то Договор по данной Заявке не может считаться заключённым.
Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных. В таком случае Договор подлежит расторжению, Исполнителю возмещается упущенная выгода в размере 1% от стоимости услуг.
В случае расторжения Договора обработка персональных данных прекращается, данные подлежат уничтожению.

6. Порядок расторжения договора

Стороны вправе по взаимному соглашению досрочно расторгнуть договор-оферту.
В случае выявления факта предложения Заказчиком Помощнику по уходу оказывать услуги без участия Исполнителя последний вправе расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке без обязательного предварительного уведомления Заказчика. Перерасчет вознаграждения не производится и Заказчиком уплачивается штраф в размере, предусмотренном п. 4.2. настоящего Договора.
В случае, если:
- вредные привычки лица, нуждающееся в уходе, создают угрозу жизни и здоровью Помощника по уходу,
- посторонние лица, находящиеся длительное время в месте оказания услуг, имеют вредные привычки,
- в помещении нахождения лица, нуждающегося в уходе, находятся животные без присмотра, проявляющие агрессию в адрес лица, нуждающегося в уходе или помощника по уходу, то на основании информации от Помощника по уходу, Исполнитель вправе принять решение о расторжении договора в одностороннем порядке.
При расторжении договора по основаниям, указанным в п. 6.3 Договора, Исполнителем в одностороннем порядке производится перерасчет полученного вознаграждения, пропорционально количеству дней, в которые оказывались услуги.
Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор, если:
1. В отношении Помощника по уходу осуществляются противоправные действия.
2. В месте оказания услуг присутствуют иные лица, препятствующие оказанию услуг.
3. Лицо, нуждающееся в уходе не согласен с тем, чтобы ему оказывались услуги.
При наличии обстоятельств, указанных в п. 6.5 Договора перерасчет уплаченного вознаграждения не производится.
Заказчик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, предупредив об этом не позднее чем за 14 дней до окончания периода действия «Пакета ухода».
В случае летального исхода лица, нуждающегося в уходе, Договор расторгается с даты последнего дня оказания услуг и производится перерасчет за вычетом себестоимости предоставленных медицинских изделий и расходных материалов.

7. Заключительные положения

Учет фактического оказания Исполнителем услуг по предоставлению Помощников по уходу, учет соблюдения рабочего времени Помощников по уходу, в том числе объема исполненных поручений Заказчика, качество исполнения поручений Заказчика в течение отчетного периода оформляются Сторонами в Акте приемки оказанных услуг по предоставлению Помощников по уходу.
Оказание услуг Заказчику оформляется Актом, который подписывается Сторонами не позднее 4 (четырех) рабочих дней после его предоставления. Если Заказчик не предоставил подписанный акт или замечания к нему в указанный срок, услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объеме.
Дополнительным соглашением, заключенным между Заказчиком и Исполнителем, могут быть определены иные условия оказания услуг.
В связи с изменением состояния лица, нуждающегося в уходе, комплекс оказываемых услуг может быть изменен по соглашению Сторон.
В случае, если уменьшен тариф за услуги, то Исполнитель уменьшает оплату услуг с нового календарного месяца. За текущий месяц перерасчет не производится.
Стороны договорились решать возникающие в связи с исполнением настоящего договора разногласия путем переговоров. Все возможные претензии по настоящему договору должны рассматриваться Сторонами в течение 10 (десяти) дней с момента получения претензии в адрес Исполнителя.
Изменение и расторжение настоящего Договора осуществляется на основании и в порядке, предусмотренным действующим законодательством и Договором.
Размещение новой редакции Оферты о заключении Договора на официальных сайтах ООО «ОПЕЛЕО» и размещения такой редакции на информационных стендах является предложением по изменению условий заключённого ранее Договора и приведения его условий в соответствие с условиями новой редакции Оферты для лиц, с кем был заключён Договор на прежних условиях Оферты. Заказчик подтверждает своё согласие с условиями обновленной редакции Оферты путём совершения конклюдентных действий, которые могут выражаться им в продолжении пользованием услугами по Договору или оплате таких услуг.

8. Реквизиты исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Опелео»

ОГРН: 1257700480531

ИНН: 9725195770

КПП: 772501001

E-mail: support@opeleo.ru

Телефон: +7 (495) 1470660

Юридический адрес: 115432, город Москва, муниципальный округ Даниловский, проезд Проектируемый 4062-й, дом 6, строение 1, помещение 2Б/5.