Положение о порядке организации услуги на платформе Опелео

Дата вступления в силу: 16 февраля 2026 года

Версия 1.0

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регулирует порядок информационно-организационного сопровождения взаимодействия Клиента с Принципалами при оказании ими услуг непосредственно Клиенту с использованием платформы "Опелео".

1.2. Платформа функционирует по гибридной модели:

в отношении услуг Принципалов действует как агент (ст. 1005 ГК РФ), выполняя информационно-организационные и платёжные функции;
в отношении собственных сервисов Платформа выступает самостоятельным исполнителем информационно-организационных услуг. Настоящее Положение регулирует исключительно агентский контур организации услуг Принципалов.

1.3. Настоящее Положение подлежит применению и толкованию во взаимосвязи с клиентской офертой и агентскими договорами с Принципалами и не может рассматриваться как установление обязательств Платформы по обеспечению качества, объёма или результата услуг Принципалов.

1.4. В целях настоящего Положения:

Помощник по уходу - физическое лицо, оказывающее услуги по уходу Подопечному на основании гражданско-правового договора и не состоящее в трудовых отношениях с Платформой;
Партнёр - третье лицо (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иное лицо), оказывающее медицинские, психологические, лабораторные или иные услуги непосредственно Клиенту на основании соответствующего договора;
обобщающий термин "Принципал" используется исключительно для описания агентской модели и не означает единообразия правового статуса, порядка лицензирования, объёма ответственности или характера оказываемых услуг соответствующих лиц.

2. Пакетная модель

2.1. Клиент приобретает Пакет как информационно-организационный продукт Платформы без указания конкретного Принципала, который будет привлечён для оказания соответствующих услуг.

2.2. Конкретный Принципал привлекается Платформой в рамках агентской модели после оплаты Пакета с учётом организационных параметров Запроса, включая:

доступность Принципала;
заявленные параметры услуги;
время и регион оказания;
иные объективные организационные факторы. Такое привлечение не означает возникновения трудовых отношений между Платформой и Принципалом.

2.3. Информация о конкретном Принципале сообщается Клиенту в момент организации соответствующей услуги (Запроса), а не при приобретении Пакета.

2.4. Пакет не является гарантией достижения конкретного результата, эффекта или качества услуг Принципала. Ответственность за содержание, качество и результат услуг несёт соответствующий Принципал в пределах заключённого с Клиентом договора.

2.5. Пакет представляет собой единое информационно-организационное предложение Платформы с заранее определёнными параметрами, включая:

срок действия;
состав Опций;
лимиты использования отдельных Опций (в том числе телемедицинских, психологических, лабораторных Запросов). Использование Пакета осуществляется путём направления Клиентом отдельных Запросов в пределах установленных лимитов. Направление Запроса означает инициирование организационной процедуры по привлечению Принципала, но не гарантирует достижение определённого результата услуги.

3. Момент возникновения правоотношений с Принципалом

3.1. Договор оказания услуги либо купли-продажи товара заключается непосредственно между Клиентом и Принципалом в порядке, предусмотренном применимым законодательством и условиями соответствующего Принципала, и исполняется Принципалом напрямую перед Клиентом.

3.2. Приём оплаты Платформой в рамках Пакета не является заключением договора оказания услуги или купли-продажи товара между Клиентом и Принципалом и не создаёт у Платформы статуса стороны такого договора.

3.3. Обязательства Принципала по оказанию услуги возникают в пределах конкретного Запроса и исполняются непосредственно перед Клиентом. Платформа не является стороной указанных обязательств.

3.4. Направление Клиентом Запроса через Платформу и его организационная обработка Платформой означают инициирование процедуры привлечения Принципала, но сами по себе не являются оказанием услуги и не создают у Платформы обязательств по её выполнению.

4. Этапы организации услуги через Платформу

4.1. Клиент выбирает Пакет, определяет его доступные параметры в пределах предложенных Платформой настроек и оплачивает Пакет через Платформу.

4.2. После оплаты Платформа:

регистрирует Заявку в информационной системе;
вносит и структурирует сведения о Подопечном, предоставленные Клиентом (при участии Куратора, если применимо);
активирует параметры Пакета и доступные лимиты Запросов.

4.2.1. В рамках активного Пакета Клиент вправе направлять отдельные Запросы на организацию привлечения Принципала в пределах установленных лимитов Пакета.

4.3. Платформа осуществляет организационное привлечение Принципала для исполнения конкретного Запроса в соответствии с внутренними регламентами (см. Положение о порядке распределения заявок) и условиями агентских договоров.

4.4. После подтверждения готовности Принципала к исполнению конкретного Запроса Платформа уведомляет Клиента о привлечённом Принципале и параметрах организации соответствующей услуги.

4.5. Принципал оказывает услугу Клиенту самостоятельно и непосредственно, в соответствии с применимым законодательством, собственными лицензиями (при необходимости), квалификацией и профессиональными стандартами. Платформа не вмешивается в процесс оказания услуги.

4.6. По результатам взаимодействия Платформа осуществляет техническую фиксацию факта оказания услуги для целей расчётов (дата, время, подтверждение взаимодействия) без оценки содержания, качества, объёма или результата услуги.

5. Ограничения Платформы

5.1. В рамках агентского контура Платформа не вправе:

давать оценочные суждения о профессиональной деятельности Принципала либо гарантировать его квалификацию;
вмешиваться в процесс оказания услуг Принципалом;
хранить медицинскую, психологическую или иную специальную документацию, относящуюся к содержанию оказанных услуг (за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством);
обещать результат или эффект услуг Принципала;
признавать либо опровергать по существу субъективную оценку Клиента качества услуги Принципала;
использовать отчётную информацию как самостоятельное доказательство качества услуг Принципала.

5.2. Коммуникация Платформы с Клиентом носит информационно-организационный характер и не направлена на формирование гарантированных ожиданий относительно результата услуг Принципала.

5.3. Ограничения, установленные настоящим разделом, не распространяются на собственные информационно-организационные сервисы Платформы, оказываемые Клиенту напрямую в рамках Пакета.

6. Информационные и платёжные функции

6.1. Платформа функционирует по гибридной модели:

в отношении услуг Принципалов действует как агент (ст. 1005 ГК РФ), осуществляя организацию взаимодействия и расчёты;
в отношении собственных сервисов (организация Пакета, поддержка, кураторское сопровождение и иные информационно-организационные функции) выступает самостоятельным исполнителем.

6.2. В рамках агентского контура Платформа:

принимает и учитывает денежные средства Клиента;
осуществляет перечисление средств Принципалам на основании фиксации факта оказания услуги;
удерживает агентское вознаграждение в порядке, установленном договорными документами.

6.3. Денежные средства, относящиеся к услугам Принципалов, учитываются Платформой как подлежащие перечислению соответствующим Принципалам и не признаются доходом Платформы, за исключением агентского вознаграждения.

6.4. Вознаграждение за собственные информационно-организационные услуги Платформы (включая формирование Пакета, поддержку и сопровождение) признаётся доходом Платформы в соответствии с условиями клиентской оферты.

6.5. Платформа обрабатывает минимально необходимые персональные данные:

в рамках агентского контура - для организации взаимодействия и расчётов;
в рамках собственных сервисов - для исполнения обязательств по Пакету. Платформа не осуществляет систематического сбора или анализа информации о содержании оказанных Принципалами услуг.

7. Разграничение ответственности

7.1. Принципал несёт ответственность за законность, содержание, качество и безопасность услуг - в пределах заключённого с Клиентом договора.

7.2. Платформа несёт ответственность:

в агентском контуре - исключительно за информационно-организационное сопровождение и расчёты;
в части собственных сервисов - в пределах обязательств, предусмотренных клиентской офертой.

7.3. Требования, связанные с содержанием, качеством или результатом услуг Принципала, подлежат предъявлению непосредственно соответствующему Принципалу.

7.4. Отзывы и рейтинги носят информационный характер и не создают дополнительных обязательств Платформы за пределами её собственных обязательств.

8. Ссылки на сопутствующие документы

Для реализации настоящего Положения используются: