Положение о приёме и распределении платежей на платформе Опелео

Дата вступления в силу: 16 февраля 2026 года

Версия 1.0

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регулирует правила и порядок приёма и распределения денежных средств Клиентов на цифровой платформе "Опелео" (далее - Платформа) в рамках оказания Опелео информационно-организационных услуг, а также организации оказания услуг Принципалами (Помощниками по уходу, партнёрскими организациями и поставщиками).

1.2. Опелео действует исключительно как агент (ст. 1005 ГК РФ) и не является исполнителем фактических услуг.

1.3. Опелео несёт ответственность только за корректность приёма и перечисления денежных средств, а также за информационно-организационное сопровождение платежей.

1.4. Все расчёты между Клиентом и Принципалом осуществляются с использованием Платформы. Денежные средства Клиента не признаются доходом Опелео, за исключением агентского и (или) информационно-организационного вознаграждения Опелео, удерживаемого в рамках агентской модели.
Размер и порядок определения такого вознаграждения устанавливаются внутренними расчётами Опелео и не подлежат раскрытию Клиенту, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

2. Приём платежей

2.1. Оплата услуг Клиентом осуществляется в безналичной форме, включая:

  • банковские карты;
  • электронные платёжные средства;
  • счёт по реквизитам;
  • иные платёжные способы, доступные в интерфейсе Платформы, в том числе через уполномоченного платёжного оператора.

2.2. Оплата Пакета услуг осуществляется до определения конкретного Принципала, выбранного для исполнения заявки.

3. Гибридная модель обработки платежей и транзитный характер денежных средств

3.1. Общий принцип

3.1.1. Платформа функционирует по гибридной модели, в рамках которой:

  • часть денежных средств Клиента относится к информационно-организационным услугам Опелео;
  • часть денежных средств предназначена для последующего перечисления Принципалам в рамках агентских договоров.

3.1.2. Не все денежные средства, полученные от Клиента, носят транзитный характер. Транзитными признаются исключительно суммы, подлежащие перечислению Принципалам при наличии оснований, предусмотренных настоящим Положением.

3.2. Средства, не являющиеся транзитными

3.2.1. К нетранзитным денежным средствам относятся:

  • суммы, относящиеся к информационно-организационным услугам Опелео;
  • суммы, относящиеся к неиспользованным Опциям Пакета;
  • иные суммы, по которым у Опелео отсутствует обязанность перечисления конкретному Принципалу.

3.2.2. Указанные средства признаются доходом Опелео в порядке, установленном законодательством и внутренними учётными процедурами.

3.3. Денежные средства, относящиеся к Опциям Пакета

3.3.1. В составе Пакета могут быть предусмотрены Опции - возможность организации Платформой взаимодействия Клиента с Принципалами (в том числе телемедицинские консультации, психологические консультации, иные партнёрские услуги).

3.3.2. Денежные средства, уплаченные Клиентом за Опции, до момента оказания соответствующей услуги не приобретают транзитного характера.

3.3.3. Сам по себе факт включения Опции в Пакет и (или) определения потенциального Принципала не создаёт обязанности Опелео перечислить денежные средства Принципалу.

3.4. Момент возникновения транзитного характера

3.4.1. Денежные средства приобретают транзитный характер исключительно при одновременном наличии следующих условий:

  • определён конкретный Принципал;
  • услуга фактически оказана Принципалом;
  • факт оказания услуги зафиксирован в порядке, установленном Платформой.

3.4.2. Только с момента, указанного в пункте 3.4.1, у Опелео возникает обязанность перечислить соответствующую сумму Принципалу.

3.4.3. До наступления указанных условий денежные средства учитываются Платформой обособленно и не признаются средствами, подлежащими перечислению Принципалу.

3.5. Обработка транзитных средств

3.5.1. В рамках агентской модели Опелео:

  • принимает платежи от Клиентов как агент Принципалов;
  • учитывает транзитные средства обособленно от собственных средств;
  • перечисляет денежные средства Принципалам после фиксации факта оказания услуг;
  • удерживает агентское вознаграждение, если это предусмотрено агентским договором.

3.5.2. Денежные средства, признанные транзитными, не являются доходом Опелео.

3.5.3. Доходом Опелео является исключительно:

  • агентское вознаграждение;
  • информационно-организационное вознаграждение.

4. Распределение платежей

4.1. Сроки перечисления денежных средств Принципалам

4.1.1. Перечисление денежных средств Принципалам осуществляется Опелео исключительно в отношении денежных средств, признанных транзитными в соответствии с разделом 3 настоящего Положения, после фиксации факта оказания услуги в организационных целях, в порядке, установленном Положением о фиксации факта оказания услуг, и составляет:

  • для Помощников по уходу - не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения факта оказания услуги;
  • для медицинских организаций - не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента фиксации факта оказания услуги в рамках Платформы;
  • для лабораторий - не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента фиксации факта оказания услуги;
  • для иных Принципалов - в сроки, установленные соответствующими агентскими договорами.

4.1.2. Указанные сроки носят организационный характер и не являются подтверждением качества, объёма, медицинской обоснованности или результата оказанных услуг.

4.1.3. Опелео не несёт ответственности за задержки перечисления денежных средств, вызванные:

  • предоставлением Принципалом некорректных или неполных платёжных реквизитов;
  • сбоями в работе банков, платёжных систем или операторов расчётов;
  • приостановлением операций по требованию уполномоченных государственных органов.

4.2. Вознаграждение Опелео

4.2.1. Вознаграждение Опелео может включать:

  • агентское вознаграждение, удерживаемое из денежных средств, подлежащих перечислению соответствующему Принципалу в рамках агентской модели (ст. 1005 ГК РФ);
  • информационно-организационное вознаграждение за предоставление функциональности Платформы, координацию, сопровождение и иные организационные действия.

4.2.2. Агентское вознаграждение удерживается Опелео из транзитных денежных средств, подлежащих перечислению Принципалу, в порядке, установленном агентским договором.

4.2.3. Информационно-организационное вознаграждение:

  • не относится к транзитным денежным средствам;
  • не подлежит перечислению Принципалам;
  • признаётся доходом Опелео в момент оказания соответствующих информационно-организационных услуг либо по окончании периода действия Пакета - в зависимости от условий конкретного Пакета и характера оказанных услуг.

4.2.4. Размер и порядок определения агентского и (или) информационно-организационного вознаграждения устанавливаются:

  • условиями агентского договора с Принципалом (в части агентского вознаграждения);
  • условиями Пакета услуг и внутренними расчётами Опелео (в части информационно-организационного вознаграждения). Информация о внутренней структуре Пакета и размере вознаграждения не подлежит раскрытию Клиенту, если иное не предусмотрено законодательством.

4.2.5. Агентское и информационно-организационное вознаграждение учитываются для целей налогообложения отдельно от транзитных денежных средств, подлежащих перечислению Принципалам.

4.3. Особенности расчётов по неиспользованным Опциям

4.3.1. Если в период действия Пакета Клиент не инициировал Запрос по соответствующей Опции, обязанность перечисления денежных средств конкретному Принципалу не возникает.

4.3.2. В этом случае денежные средства:

  • не приобретают транзитного характера;
  • учитываются Платформой обособленно до момента окончания периода действия Пакета либо иного события, предусмотренного условиями Пакета.

4.3.3. По окончании соответствующего периода денежные средства:

  • либо признаются информационно-организационным вознаграждением Опелео;
  • либо подлежат иному режиму использования в соответствии с условиями конкретного Пакета.

4.4. Перечисление денежных средств Принципалу осуществляется исключительно в рамках агентской модели (ст. 1005 ГК РФ). Опелео не является исполнителем услуг, продавцом товаров либо стороной договора оказания услуг между Клиентом и Принципалом.

4.5. В случае частичной или полной отмены услуги, возврат денежных средств Клиенту производится с учётом фактически оказанных услуг и понесённых расходов, в порядке, установленном Положением о возвратах и отменах, в части, относящейся к организационным и платёжным функциям Платформы, а также условиями соответствующей клиентской оферты и агентских договоров.

4.6. Фиксация факта оказания услуги и последующее перечисление денежных средств Принципалу не являются приёмкой услуг в гражданско-правовом смысле и не свидетельствуют о подтверждении качества, объёма, медицинской обоснованности либо результата оказанных услуг.

5. Ответственность

5.1. Опелео несёт ответственность за:

  • корректность приёма платежей от Клиентов;
  • своевременное и правильное перечисление денежных средств Принципалам;
  • сохранность денежных средств, находящихся в процессе обработки;
  • соблюдение условий агентских договоров в части платёжных процедур.

5.2. Опелео не несёт ответственности за:

  • качество и результат оказанных услуг Принципалом;
  • соответствие услуг Принципала индивидуальным потребностям Клиента или Подопечного;
  • технические сбои, сбои в работе банков и платёжных систем, не зависящие от Опелео;
  • задержки перечисления, вызванные предоставлением Принципалом некорректных реквизитов.

5.3. Ответственность Опелео за нарушение обязательств по перечислению денежных средств ограничивается:

  • суммой фактически не перечисленных или неправильно перечисленных средств;
  • процентами за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период просрочки.

5.4. Опелео не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки или моральный вред, возникшие в связи с нарушениями платёжных процедур.

6. Особые условия

6.1. Оплата услуг через счёт по реквизитам является опциональной и предоставляется как дополнительный способ оплаты.

6.2. Платформа оставляет за собой право подключать любого уполномоченного платёжного провайдера, без обязательства раскрытия конкретных платёжных операторов в публичных документах, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.3. Все расчёты осуществляются в валюте Российской Федерации, если иное не указано в интерфейсе Платформы.

7. Безопасность платежей

7.1. Опелео обеспечивает безопасность платёжных операций путём:

  • использования защищённых протоколов передачи данных (SSL/TLS);
  • соблюдения стандартов PCI DSS (если применимо);
  • работы с сертифицированными платёжными провайдерами;
  • разделения прав доступа к платёжным данным.

7.2. Опелео не хранит полные данные банковских карт Клиентов. Обработка платежей осуществляется через сертифицированных платёжных провайдеров.

7.3. Клиент обязан:

  • обеспечить конфиденциальность своих платёжных данных;
  • незамедлительно сообщить Опелео о несанкционированных списаниях;
  • использовать защищённые каналы связи при оплате.

7.4. В случае несанкционированного списания средств Клиент обязан:

  • уведомить свой банк и заблокировать карту;
  • направить письменное заявление в Опелео с описанием инцидента;
  • предоставить документы, подтверждающие несанкционированность операции.

7.5. Опелео содействует в расследовании инцидентов, но не возмещает средства, списанные в результате:

  • разглашения Клиентом своих платёжных данных третьим лицам;
  • использования Клиентом незащищённых каналов связи;
  • действий мошенников, не связанных с уязвимостями Платформы.

8. Валюта расчётов

8.1. Все расчёты на Платформе осуществляются в рублях Российской Федерации (RUB).

8.2. Если Клиент осуществляет оплату в иностранной валюте (через международные платёжные системы), конвертация производится:

  • по курсу платёжной системы на момент операции;
  • с учётом комиссий за конвертацию, установленных платёжной системой.

8.3. Опелео не несёт ответственности за:

  • курсовые разницы при конвертации валют;
  • комиссии банков и платёжных систем за международные переводы.

9. Учёт и отчётность

9.1. Опелео ведёт раздельный учёт:

  • собственных средств (агентское и (или) информационно-организационное вознаграждение);
  • транзитных средств Принципалов;
  • средств, подлежащих возврату Клиентам.

9.2. Принципал вправе запросить детализацию расчётов:

  • за конкретный период;
  • по конкретным Заявкам и/или Запросам;
  • с указанием размера удержанного агентского вознаграждения.

9.3. Детализация предоставляется Принципалу:

  • через личный кабинет (в режиме реального времени);
  • по запросу на электронную почту (в течение 5 рабочих дней).

9.4. Клиент вправе запросить:

  • подтверждение оплаты (чек, квитанция);
  • акт оказанных информационно-организационных услуг Опелео, не являющийся актом оказанных услуг Принципалов (если требуется для бухгалтерии).

10. Ссылки на сопутствующие документы

Для реализации настоящего Положения используются: