Дата вступления в силу: 16 февраля 2026 года
Версия 1.0
1.1. Настоящее Положение об информационном сопровождении (далее - "Положение") определяет цели, принципы и пределы предоставления информационной поддержки Клиентам и Принципалам на платформе "Опелео" (далее - Платформа), а также разграничение ответственности сторон.
1.2. Положение разработано с учётом агентской модели, предусмотренной ст. 1005 ГК РФ. Информационное сопровождение осуществляется Платформой исключительно в организационных целях и ограничивается передачей нейтральной справочной, процедурной и статусной информации, необходимой для использования сервисов Платформы.
Платформа не предоставляет консультаций, профессиональных рекомендаций, интерпретаций, экспертных заключений либо оценок содержания, качества, методик или результатов услуг, оказываемых Принципалами.
Информационное сопровождение осуществляется Платформой в пределах её организационно-инфраструктурной и платёжной функции и не изменяет распределение ролей сторон, установленное агентской моделью.
1.3. Настоящее Положение применяется ко всем категориям участников экосистемы Платформы и ко всем видам услуг, организуемых через Платформу.
1.4. Платформа не является исполнителем услуг, не участвует в их фактическом оказании, не осуществляет контроль содержания услуг и не принимает услуги от имени Принципалов либо Клиентов.
2.1. Платформа (Опелео) - цифровая информационно-организационная система, действующая в агентской модели и обеспечивающая техническую возможность взаимодействия Клиентов и Принципалов.
2.2. Принципал (Агент, Партнёр) - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или физическое лицо, оказывающее услуги Клиентам с использованием Платформы на основании агентского договора.
2.3. Клиент - физическое или юридическое лицо, использующее Платформу для организации получения услуг у Принципалов.
2.4. Информационное сопровождение - предоставление Клиентам и Принципалам нейтральной справочной, процедурной и статусной информации, уведомлений и технических инструкций, связанных с использованием функционала Платформы и организацией взаимодействия сторон.
Информационное сопровождение не включает анализ обстоятельств оказания услуг, оценку действий Принципалов, рекомендации по выбору методик или решений, а также иные действия, которые могут быть квалифицированы как профессиональное консультирование.
3.1. Информирование участников о правилах функционирования Платформы и порядке взаимодействия сторон.
3.2. Содействие Клиентам и Принципалам в использовании функционала Платформы, организации взаимодействия и осуществлении оплат в рамках агентской модели, без вмешательства в содержание оказываемых услуг.
3.3. Предоставление статусной и процедурной информации о заказах, Пакетах услуг, оплатах, изменениях правил работы Платформы и иных аспектах её функционирования.
3.4. Обеспечение своевременной организационной коммуникации между участниками в пределах функционала Платформы.
4.1. Принцип минимальности и нейтральности.
Информация предоставляется в объёме, необходимом для функционирования Платформы и организационного взаимодействия сторон, без оценочных суждений, сравнительного анализа, рекомендаций по выбору Принципала либо иных действий, способных повлиять на самостоятельное решение Клиента.
4.2. Принцип добросовестности и актуальности.
Платформа стремится обеспечивать корректность и актуальность передаваемой информации в пределах имеющихся у неё данных и действующих правил.
4.3. Принцип зеркальности.
Формулировки и разъяснения, предоставляемые в рамках информационного сопровождения, соответствуют положениям Клиентской оферты, агентских договоров и иных публичных документов Платформы и не создают новых обязательств сторон.
4.4. Принцип официальных каналов.
Информационное сопровождение осуществляется через официальные интерфейсы и каналы Платформы (личный кабинет, электронная почта, push-уведомления и иные предусмотренные сервисом средства коммуникации).
Сообщения, полученные вне официальных каналов, не считаются элементом информационного сопровождения Платформы.
5.1. Платформа направляет Клиентам и Принципалам уведомления в пределах функционала Платформы, включая уведомления о:
5.2. Платформа размещает инструкции и справочные материалы, необходимые для использования сервисов Платформы.
5.3. Платформа осуществляет пользовательскую поддержку по вопросам, связанным с использованием функционала Платформы и осуществлением оплат, без анализа содержания оказываемых услуг.
5.4. Платформа не вмешивается в процесс фактического оказания услуг, не осуществляет контроль их содержания и не предоставляет консультации по вопросам качества, методик или результатов услуг.
5.5. В рамках информационного сопровождения Платформа обеспечивает техническую передачу Клиенту информации, сформированной Принципалом и размещённой через предусмотренный функционал Платформы, включая Отчёты о факте оказания услуг.
Платформа не проверяет содержание такой информации и не несёт ответственности за её достоверность.
Платформа предоставляет Клиенту возможность оставить субъективную обратную связь в установленной форме без анализа, интерпретации или оценки её содержания.
6.1. Платформа не несёт ответственности за содержание, качество, результат и последствия услуг, оказываемых Принципалами, а также за решения, принятые Клиентом на основании информации, полученной от Принципала.
6.2. Ответственность Платформы ограничивается функционированием её информационной инфраструктуры и передачей статусной и процедурной информации в пределах её сервисов.
Платформа не отвечает за интерпретацию такой информации Клиентом или Принципалом, а также за последствия её использования вне организационного контекста Платформы.
7.1. Настоящее Положение применяется совместно с:
7.2. Формулировки настоящего Положения подлежат зеркальному отражению в Клиентской оферте и агентских договорах с Принципалами.
7.3. Актуальная версия Положения размещается на сайте Платформы.