Opeleo
Все документы На главную

Публичная оферта ООО "Опелео" на заключение агентского договора о предоставлении услуг по уходу за подопечными через цифровую платформу "Опелео"

Дата вступления в силу: 16 февраля 2026 года

Версия 1.0


1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью "ОПЕЛЕО" (ООО "ОПЕЛЕО"), ОГРН/ИНН: 1257700480531 / 9725195770, место нахождения: 115432, город Москва, муниципальный округ Даниловский, проезд Проектируемый 4062-й, дом 6, строение 1, помещение 2Б/5 (далее - "Опелео", "Платформа"), адресованной физическим лицам, зарегистрированным в установленном законодательством Российской Федерации порядке в качестве плательщиков налога на профессиональный доход (самозанятых) и/или индивидуальных предпринимателей (далее - "Помощник по уходу", "Агент"), о заключении агентского договора на условиях, изложенных в настоящем документе (далее - "Договор").

1.2. Настоящий Договор заключается в соответствии со статьёй 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации и регулирует порядок агентского взаимодействия между Опелео и Агентом в рамках использования цифровой платформы "Опелео" для организации оказания Агентом услуг по уходу Подопечным Клиентов Платформы.

1.3. Опелео является цифровой информационно-организационной платформой и действует исключительно в качестве агента и информационного посредника, не оказывая услуг по уходу, медицинских, психологических, диагностических либо иных услуг конечного характера и не принимая на себя обязательств по их оказанию.

1.4. Агент:

  • оказывает услуги по уходу Подопечным от своего имени и под свою ответственность;
  • самостоятельно определяет способ, порядок и приёмы оказания услуг в пределах параметров Заявки и выбранного Клиентом Пакета;
  • не является работником Опелео, не включается в штат Опелео и не состоит с Опелео в трудовых отношениях. Настоящий Договор не является трудовым договором, договором подряда или договором возмездного оказания услуг между Агентом и Опелео.

1.5. Опелео не устанавливает для Агента:

  • график работы;
  • обязательную загрузку;
  • нормы выработки, KPI или показатели эффективности;
  • правила внутреннего трудового распорядка. Агент вправе самостоятельно принимать или отклонять Заявки, передаваемые через Платформу, без каких-либо негативных последствий, за исключением случаев нарушения условий настоящего Договора.

1.6. Акцептом настоящей оферты признаётся совершение Агентом одного или нескольких следующих действий:

  • регистрация на Платформе Опелео с подтверждением статуса самозанятого и/или индивидуального предпринимателя;
  • подтверждение согласия с условиями настоящего Договора в интерфейсе Платформы;
  • принятие и/или фактическое исполнение первой Заявки Клиента, переданной через Платформу. С момента акцепта Договор считается заключённым между Опелео и Агентом в письменной форме.

1.7. Использование Платформы Агентом осуществляется с учётом:

  • настоящего Договора;
  • клиентской оферты Опелео (в части, не противоречащей настоящему Договору);
  • Политики конфиденциальности и обработки персональных данных;
  • иных регламентов и правил Платформы, размещённых в интерфейсе Опелео. При этом клиентская оферта не регулирует права и обязанности Агента и не создаёт для него обязательств перед Клиентом сверх фактически принятых Заявок.

1.8. Опелео вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора. Актуальная редакция Договора публикуется в интерфейсе Платформы и доступна по адресу: https://opeleo.ru/offer
Продолжение использования Платформы и/или принятие Заявок после вступления изменений в силу означает полное и безоговорочное согласие Агента с новой редакцией Договора.


2. Термины и определения

В целях настоящего Договора нижеприведённые термины используются в следующем значении:

2.1. Клиент - дееспособное физическое лицо, заключившее с Опелео договор на организацию услуг по уходу и оформившее через Платформу Заявку в интересах Подопечного.

2.2. Подопечный - физическое лицо, в интересах которого фактически осуществляется уход Агентом; может являться полностью или частично недееспособным. Подопечный не является стороной настоящего Договора.

2.3. Агент (Помощник по уходу) - самозанятое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший настоящую оферту и оказывающий услуги по уходу Подопечным от своего имени и под свою ответственность в рамках Заявок, передаваемых через Платформу.

2.4. Платформа "Опелео" - совокупность программных средств, интерфейсов и информационно-организационных инструментов, используемых Опелео для:

  • приёма и передачи Заявок;
  • информационного сопровождения взаимодействия Клиентов и Агентов;
  • организации расчётов;
  • фиксации факта исполнения Заявок. Платформа не является средством управления Агентом и не используется для контроля качества, содержания или результата услуг.

2.5. Заявка - сформированный Клиентом через Платформу запрос на организацию оказания услуг по уходу, содержащий основные параметры предполагаемого ухода, включая, но не ограничиваясь:

  • адрес и период оказания услуг;
  • предполагаемую продолжительность визита;
  • выбранный Пакет уходовых услуг;
  • общие сведения о Подопечном, необходимые для организации ухода. Заявка носит информационно-организационный характер и не является заданием работодателя либо распоряжением Опелео Агенту.

2.6. Пакет уходовых услуг (Пакет) - информационно-методологический продукт Опелео, содержащий структурированное описание типовых задач по уходу, рекомендуемый режим и общие организационные ориентиры, сформированные исходя из параметров Заявки и особенностей Подопечного.
Пакет:

  • не является инструкцией, обязательной к буквальному исполнению;
  • не содержит медицинских, диагностических или лечебных назначений;
  • не заменяет профессиональное усмотрение Агента. Агент самостоятельно определяет способы, приёмы и последовательность оказания услуг в рамках Пакета, исходя из фактического состояния Подопечного, требований законодательства и своей профессиональной компетенции. Агент не оказывает услуги вне рамок согласованного Пакета без соответствующей новой Заявки, организованной через Платформу.

2.7. Визит - фактический временной период присутствия Агента у Подопечного в рамках одной Заявки в один полный или неполный календарный день.

2.8. Отчёт - электронная форма, формируемая Агентом в интерфейсе Платформы по итогам Визита, предназначенная исключительно для информационной фиксации факта исполнения Заявки.
Отчёт может включать:

  • отметку времени начала и окончания Визита;
  • фотофиксацию общего характера (не более 10 изображений), отражающую процесс ухода без детализации медицинского или интимного характера;
  • отметки о выполнении задач, предусмотренных Пакетом;
  • краткий текстовый комментарий Агента (до 200 символов). Отчёт:
  • не является актом оказанных услуг, актом приёмки, бухгалтерским или платёжным документом;
  • не является медицинским заключением, рекомендацией, диагнозом либо оценкой состояния здоровья;
  • не подтверждает объём, качество или результат услуг в отношениях между Агентом и Клиентом.

2.9. Цель Отчёта - информирование Клиента о ходе исполнения Заявки и фиксация факта оказания услуг для целей организационного сопровождения, расчётов и применения регламентов Платформы.

2.10. Модерация Отчёта - формальная проверка Отчёта Опелео на предмет:

  • наличия обязательных технических элементов (т.к. время, комментарий);
  • отсутствия запрещённого или недопустимого контента;
  • соблюдения требований законодательства о персональных данных. Модерация не является:
  • проверкой качества услуг;
  • оценкой профессиональных действий Агента;
  • подтверждением правильности или достаточности ухода. Платформа вправе в течение разумного срока проверить Отчёт на наличие технических дефектов или запрещённого контента. В случае выявления таких дефектов Агенту направляется уведомление с указанием формальных причин и возможностью корректировки.

2.11. Опубликованный Отчёт - Отчёт, который после прохождения Модерации становится доступен Клиенту.

2.12. Куратор - представитель Опелео, осуществляющий информационно-организационное сопровождение Заявок, взаимодействие с Клиентами и Агентами по процедурным вопросам и не участвующий в оказании услуг по уходу.

2.13. Вознаграждение Агента - сумма, подлежащая выплате Агенту за фактически оказанные услуги в рамках исполненной Заявки, определяемая в порядке, установленном настоящим Договором и регламентами Платформы.

2.14. Рейтинг Агента - агрегированный информационный показатель, формируемый автоматически Платформой на основании субъективной Обратной связи Клиентов (оценок удовлетворённости и комментариев), оставляемой Клиентами после публикации Отчётов.
Рейтинг Агента:

  • отражает исключительно субъективное восприятие Клиентами взаимодействия с Агентом;
  • не является оценкой профессиональной квалификации, навыков, опыта либо соответствия Агента каким-либо стандартам;
  • не является результатом проверки, приёмки или контроля качества со стороны Опелео;
  • не гарантирует Агенту объём заявок, уровень дохода или продолжительность сотрудничества. Агент осознаёт и соглашается, что формирование Рейтинга Агента осуществляется без участия Опелео в оценке фактических действий Агента и не порождает для Опелео обязанностей по объяснению, корректировке либо обоснованию отдельных оценок Клиентов.

2.15. Регламенты Платформы - обязательные для Агента внутренние документы Опелео, размещённые в интерфейсе Платформы и регулирующие процедурные, платёжные и информационные аспекты взаимодействия, включая, но не ограничиваясь:

  • порядок фиксации факта оказания услуг;
  • правила модерации;
  • порядок рассмотрения жалоб и претензий;
  • положения о возвратах и расчётах.

3. Предмет договора

3.1. По настоящему Договору Опелео, действуя в качестве принципала, поручает, а Агент принимает на себя обязательство от своего имени и за вознаграждение оказывать фактические услуги по уходу Подопечным Клиентов в рамках Заявок, передаваемых через Платформу "Опелео", а Опелео обязуется осуществлять информационно-организационное сопровождение такого взаимодействия и расчёты в порядке, установленном настоящим Договором и Регламентами Платформы.

3.2. Настоящий Договор является агентским договором в смысле статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Агент оказывает услуги по уходу не в пользу Опелео, а непосредственно в интересах Клиентов/Подопечных, действуя от своего имени и под свою ответственность.

3.3. Опелео:

  • не оказывает услуг по уходу;
  • не участвует в их фактическом исполнении;
  • не является соисполнителем, заказчиком либо работодателем Агента;
  • не принимает на себя обязательств по результату, качеству, содержанию или последствиям услуг, оказываемых Агентом.

3.4. Передача Агенту Заявок осуществляется через Платформу в информационно-организационном порядке.
Агент вправе:

  • принимать Заявки к исполнению либо отказываться от них;
  • самостоятельно определять порядок, способы и приёмы оказания услуг в рамках выбранного Пакета. Принятие Заявки Агентом означает согласие на её исполнение в заявленных параметрах.

3.5. Услуги по уходу оказываются Агентом исключительно в рамках выбранного Клиентом Пакета уходовых услуг, предоставленного Опелео в информационно-методологическом виде.
Пакет:

  • определяет общий объём и направленность ухода;
  • не является техническим заданием, инструкцией или распоряжением Опелео;
  • не ограничивает профессиональное усмотрение Агента в выборе конкретных способов оказания услуг. 3.6. Агент не оказывает услуги вне рамок согласованного Пакета без оформления соответствующей новой Заявки через Платформу. Любые изменения состава, режима или периодичности услуг подлежат отдельной организационной фиксации через Платформу.

3.7. Факт оказания услуг по уходу подтверждается:

  • осуществлением Визита;
  • формированием Агентом Отчёта в интерфейсе Платформы;
  • отсутствием обоснованных возражений в порядке, установленном Регламентами Платформы. Указанная фиксация используется исключительно для целей информационного сопровождения, расчётов и применения внутренних процедур Опелео и не является актом приёмки услуг.

3.8. Опелео не осуществляет:

  • контроль качества, профессиональной правильности или достаточности услуг;
  • медицинскую, психологическую либо иную профессиональную экспертизу действий Агента;
  • управление процессом оказания услуг. Любая коммуникация Опелео с Агентом носит организационно-информационный характер.

3.9. Настоящий Договор не порождает:

  • трудовых отношений;
  • отношений подчинённости;
  • эксклюзивности;
  • обязанности Агента принимать определённое количество Заявок или обеспечивать непрерывную занятость. Агент самостоятельно организует свою деятельность, несёт предпринимательские и профессиональные риски и самостоятельно исполняет налоговые обязательства.

3.10. Опелео вправе:

  • устанавливать процедурные правила использования Платформы;
  • приостанавливать передачу Заявок Агенту в случаях, предусмотренных Договором и Регламентами;
  • применять меры организационного характера при нарушении Агентом условий настоящего Договора. Указанные меры не являются дисциплинарными и не свидетельствуют о наличии отношений контроля либо подчинённости

4. Права и обязанности сторон

4.1. Права и обязанности Агента

4.1.1. Агент обязан:

4.1.1.1. Оказывать услуги по уходу лично, добросовестно и самостоятельно, в рамках принятых им Заявок и выбранных Клиентом Пакетов уходовых услуг.

4.1.1.2. Соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации, включая нормы гражданского, санитарного и иного применимого права.

4.1.1.3. Использовать Платформу исключительно в целях исполнения настоящего Договора и оказания услуг по уходу Клиентам.

4.1.1.4. Своевременно формировать и направлять Отчёты по каждому Визиту в порядке и сроки, установленные Регламентами Платформы.

4.1.1.5. Предоставлять в Отчётах достоверную информацию о фактически выполненных действиях.

4.1.1.6. Соблюдать конфиденциальность информации о Клиентах, Подопечных и иных лицах, ставшей известной Агенту в связи с исполнением настоящего Договора.

4.1.1.7. Самостоятельно нести ответственность за соблюдение налогового режима (НПД или ИП), формирование чеков и исполнение налоговых обязательств.

4.1.1.8. Незамедлительно уведомлять Опелео об обстоятельствах, препятствующих исполнению принятой Заявки (болезнь, форс-мажор, иные объективные причины).

4.1.1.9. Соблюдать правила использования Платформы, а также Регламенты и Политику обработки персональных данных, размещённые Опелео.

4.1.2. Агент вправе:

4.1.2.1. Самостоятельно принимать либо отклонять Заявки, передаваемые через Платформу.

4.1.2.2. Самостоятельно определять способы, приёмы и последовательность оказания услуг по уходу в рамках Пакета, исходя из состояния Подопечного и собственного профессионального опыта.

4.1.2.3. Получать вознаграждение за оказанные услуги в порядке и размере, установленном настоящим Договором.

4.1.2.4. Получать от Опелео информационно-методологические материалы, относящиеся к Пакетам, исключительно в справочных целях.

4.1.2.5. Обращаться в Опелео по организационным и техническим вопросам, связанным с использованием Платформы.

4.1.2.6. Прекратить приём новых Заявок в любое время без объяснения причин.

4.1.3. Агент не вправе:

4.1.3.1. Выдавать себя за представителя Опелео, медицинского работника либо иного специалиста, если он таковым не является.

4.1.3.2. Давать медицинские, психологические или диагностические рекомендации Клиенту или Подопечному.

4.1.3.3. Изменять состав, стоимость или условия Пакета по собственной инициативе.

4.1.3.4. Передавать исполнение Заявки третьим лицам без оформления через Платформу и согласия Клиента.

4.1.3.5. Использовать данные Клиентов и Подопечных вне целей исполнения настоящего Договора.

4.1.3.6. Формировать документы, которые могут быть истолкованы как акты приёмки услуг или медицинские заключения.

4.2. Права и обязанности Опелео

4.2.1. Опелео обязано:

4.2.1.1. Обеспечивать функционирование Платформы в части передачи Заявок, приёма Отчётов и информационного взаимодействия Сторон.

4.2.1.2. Осуществлять информационно-организационное сопровождение взаимодействия между Агентом и Клиентами.

4.2.1.3. Производить расчёты с Агентом в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

4.2.1.4. Осуществлять модерацию Отчётов исключительно в рамках процедурных и формальных критериев, установленных Регламентами.

4.2.1.5. Обеспечивать хранение и обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2.1.6. Информировать Агента об изменениях Регламентов и условий использования Платформы.

4.2.2. Опелео вправе:

4.2.2.1. Устанавливать и изменять Регламенты Платформы, включая правила формирования Отчётов, порядок расчётов и процедурные требования.

4.2.2.2. Приостанавливать передачу Заявок Агенту в случаях:

  • нарушения Агентом условий Договора;
  • выявления рисков для Клиентов или Подопечных;
  • нарушений требований законодательства;
  • поступления обоснованных жалоб.

4.2.2.3. Запрашивать у Агента разъяснения по Отчётам и фактам исполнения Заявок исключительно в информационных целях.

4.2.2.4. Ограничивать доступ Агента к Платформе при существенных или систематических нарушениях условий Договора.

4.2.2.5. Использовать обезличенные данные об исполнении Заявок для аналитики и улучшения Платформы.

4.2.2.6. Предлагать Агенту элементы визуальной идентификации цифровой платформы "Опелео" (включая одежду и аксессуары), предназначенные исключительно для повышения узнаваемости Платформы и удобства Клиентов. Использование элементов визуальной идентификации осуществляется Агентом по собственному усмотрению, не является обязательным для исполнения Заявок, не влияет на доступ к Заявкам, размер вознаграждения, рейтинг Агента и иные условия сотрудничества.

4.2.2.7. Предоставлять Агенту технические средства видеофиксации для использования при оказании услуг по уходу в рамках Заявок.

4.2.3. Опелео не вправе:

4.2.3.1. Давать Агенту обязательные указания по способам, методам и приёмам оказания услуг по уходу.

4.2.3.2. Устанавливать для Агента график работы, нормы выработки или иные признаки трудовых отношений.

4.2.3.3. Оценивать профессиональную квалификацию Агента либо соответствие услуг медицинским стандартам.

4.2.3.4. Вмешиваться в процесс оказания услуг либо принимать решения за Агента.

4.3. Общие положения

4.3.1. Ни одно положение настоящего Договора не может толковаться как установление между Сторонами отношений подчинённости, контроля или трудовых отношений.

4.3.2. Все действия Сторон в рамках настоящего Договора носят гражданско-правовой и агентский характер.

4.3.3. Стороны подтверждают, что каждая из них действует добросовестно, самостоятельно и в пределах своей ответственности.


5. Стоимость, вознаграждение Агента и порядок расчётов

5.1. Общие положения

5.1.1. Стоимость услуг по уходу, оказываемых Агентом Клиентам, определяется исходя из параметров конкретного Пакета уходовых услуг и соответствующих Заявок, оформленных Клиентом через Платформу.

5.1.2. Оплата Клиентом Пакета уходовых услуг осуществляется в пользу Опелео как агента по приёму и распределению платежей.

5.1.3. Денежные средства, полученные от Клиента, не являются доходом Опелео в части, подлежащей выплате Агенту, за исключением агентского вознаграждения Опелео.

5.1.4. Опелео действует в качестве платёжного агента (агента по расчётам), аккумулируя денежные средства Клиентов и распределяя их между Агентами и иными партнёрами в соответствии с условиями Договоров и Регламентов Платформы.

5.1.5. Денежные средства, полученные Опелео от Клиента в части, подлежащей перечислению Агенту, имеют транзитный характер и не являются доходом Опелео, за исключением удерживаемого агентского вознаграждения.

5.2. Вознаграждение Агента

5.2.1. Вознаграждение Агента представляет собой денежную сумму, подлежащую выплате Агенту за фактически оказанные им услуги по уходу в рамках принятых и исполненных Заявок.

5.2.2. Размер вознаграждения Агента определяется для каждой Заявки отдельно и указывается в интерфейсе Платформы до момента принятия Заявки Агентом.

5.2.3. Принятие Заявки Агентом означает его согласие с размером вознаграждения, условиями расчётов и порядком выплат.

5.2.4. Вознаграждение Агента рассчитывается исходя из:

  • количества фактически исполненных визитов;
  • длительности визитов;
  • параметров Пакета уходовых услуг.

5.2.5. Опелео удерживает агентское вознаграждение из денежных средств, полученных от Клиента и подлежащих перечислению Агенту, в размере и порядке, установленном Регламентами Платформы.
Размер агентского вознаграждения доводится до сведения Агента в интерфейсе Платформы до момента принятия Заявки.
Удержание агентского вознаграждения не требует отдельного согласования по каждой Заявке.

5.3. Основания для выплаты вознаграждения

5.3.1. Основанием для начисления вознаграждения Агенту является:

5.3.1.1. факт исполнения Заявки Агентом;

5.3.1.2. формирование Отчёта по Заявке;

5.3.1.3. прохождение Отчётом модерации Опелео.

5.3.2. Отчёт используется исключительно в целях информационной фиксации и расчётов между Сторонами и не является актом приёмки услуг.

5.3.3. В случае непредоставления Отчёта либо отклонения Отчёта по причинам, не устранённым Агентом в разумный срок, Опелео вправе:

  • приостановить выплату вознаграждения по соответствующей Заявке;
  • отказать в начислении вознаграждения за не подтверждённый период.

5.4. Порядок выплат

5.4.1. Выплата вознаграждения Агенту осуществляется безналичным способом на банковский счёт, указанный Агентом в Платформе.

5.4.2. Периодичность выплат определяется Регламентами Платформы (ежедневно, еженедельно либо по итогам расчётного периода).

5.4.3. Опелео вправе устанавливать минимальный порог суммы для осуществления выплаты.

5.4.4. Срок перечисления денежных средств Агенту составляет не более 3 (трёх) рабочих дней с момента формирования выплаты, если иной срок не установлен Регламентами Платформы.

5.4.5. Опелео не несёт ответственности за задержки выплат, вызванные:

  • некорректными платёжными реквизитами Агента;
  • сбоями в работе банков и платёжных систем;
  • нарушениями со стороны платёжных агентов.

5.5. Налоги и статус Агента

5.5.1. Агент подтверждает и гарантирует, что на момент заключения и исполнения настоящего Договора он обладает действующим статусом самозанятого (плательщика НПД) и/или индивидуального предпринимателя.

5.5.2. Агент самостоятельно и в полном объёме:

  • исчисляет и уплачивает налоги;
  • формирует чеки в соответствии с требованиями законодательства;
  • несёт ответственность за нарушение налогового режима.

5.5.3. Опелео не является налоговым агентом Агента и не удерживает налоги с его вознаграждения.

5.5.4. В случае утраты Агентом статуса самозанятого или ИП он обязан немедленно уведомить об этом Опелео. До восстановления статуса Опелео вправе приостановить передачу Заявок и выплаты.

5.6. Корректировки, удержания и возвраты

5.6.1. В случае отмены Заявки Клиентом, частичного исполнения либо переноса визита размер вознаграждения Агента определяется в соответствии с Регламентами Платформы.

5.6.2. Опелео вправе произвести корректировку ранее начисленного вознаграждения в случае:

  • выявления ошибок в расчётах;
  • подтверждённых нарушений условий Договора;
  • возврата денежных средств Клиенту в установленном порядке.

5.6.3. Удержания и зачёты допускаются исключительно в пределах сумм, подлежащих выплате Агенту, и не могут превышать размер вознаграждения за соответствующий расчётный период.

5.7. Отсутствие гарантированного дохода

5.7.1. Агент подтверждает и соглашается, что:

  • Опелео не гарантирует объём Заявок;
  • Опелео не гарантирует минимальный доход;
  • Опелео не обязуется обеспечивать постоянную занятость Агента.

5.7.2. Доход Агента зависит исключительно от количества принятых и исполненных Заявок.


6. Порядок оказания услуг

6.1. Доступ к Заявкам и их принятие

6.1.1. Агент получает доступ к Заявкам Клиентов через интерфейс Платформы после прохождения регистрации и подтверждения статуса самозанятого и/или индивидуального предпринимателя.

6.1.2. Каждая Заявка содержит информацию, необходимую для принятия решения Агентом, включая:

  • параметры Пакета уходовых услуг;
  • адрес и периодичность визитов;
  • особенности Подопечного, указанные Клиентом;
  • размер вознаграждения Агента.

6.1.3. Агент самостоятельно и добровольно принимает решение о принятии либо отклонении Заявки. Принятие Заявки осуществляется путём подтверждения в интерфейсе Платформы.

6.1.4. Принятие Заявки означает:

  • согласие Агента с параметрами Заявки и Пакета;
  • готовность оказывать услуги лично;
  • принятие условий настоящего Договора в части конкретной Заявки.

6.1.5. Опелео не вправе обязывать Агента принимать Заявки и не несёт ответственности за отказ Агента от принятия Заявки.

6.2. Исполнение Заявки

6.2.1. Агент обязуется оказывать услуги по уходу:

  • лично, без привлечения третьих лиц;
  • в рамках выбранного Клиентом Пакета уходовых услуг;
  • в согласованные даты и время, указанные в Заявке.

6.2.2. Агент самостоятельно определяет способы и приёмы оказания услуг по уходу, исходя из состояния Подопечного, требований законодательства и профессиональной этики, при условии соблюдения состава Пакета.

6.2.3. Агент не вправе:

  • оказывать услуги вне рамок согласованного Пакета;
  • изменять объём, режим или содержание Пакета по собственной инициативе;
  • оказывать медицинские или иные лицензируемые услуги.

6.2.4. В случае объективной невозможности исполнения визита (болезнь, форс-мажор) Агент обязан незамедлительно уведомить Опелео через Платформу или Куратора.

6.3. Ограничения и запреты

6.3.1. Агенту запрещается:

  • проводить медицинские манипуляции;
  • измерять и интерпретировать медицинские показатели в целях диагностики;
  • давать медицинские, психологические или фармакологические рекомендации;
  • изменять схемы приёма лекарственных средств.

6.3.2. Контроль приёма лекарств допускается исключительно в форме напоминания Подопечному о приёме препаратов, назначенных врачом.

6.3.3. Агент не вправе вступать с Клиентом или Подопечным в договорные отношения вне Платформы в период действия Заявки и в течение 6 (шести) месяцев после её завершения.

6.4. Отчётность Агента

6.4.1. По итогам каждого визита Агент обязан сформировать Отчёт через Платформу.

6.4.2. Отчёт по результатам Визита формируется не позднее даты/времени начала следующего визита к Подопечному.

6.4.3. Отчёт должен содержать:

  • отметки времени начала и окончания визита;
  • отметки о выполнении уходовых задач Пакета;
  • краткий текстовый комментарий о ходе визита;
  • при необходимости - фотофиксацию общего характера.

6.4.4. Агент подтверждает достоверность сведений, указанных в Отчёте, и несёт ответственность за их содержание.

6.4.5. Отчёт подлежит модерации Опелео исключительно в организационных и правовых целях и не является актом приёмки услуг.

6.5. Обратная связь Клиента
После публикации Отчёта Клиенту Клиент вправе оставить субъективную Обратную связь Клиента, включая оценку удовлетворённости и текстовый комментарий.
Агент подтверждает и соглашается, что:

  • Обратная связь Клиента не является актом приёма-передачи услуг;
  • Обратная связь Клиента не подтверждает и не опровергает факт, объём либо качество оказанных услуг;
  • наличие либо отсутствие Обратной связи Клиента не влияет на факт исполнения Агентом принятой Заявки;
  • Опелео не несёт ответственности за содержание Обратной связи Клиента. Обратная связь Клиента используется Платформой исключительно в информационных и аналитических целях, включая формирование Рейтинга Агента.

6.6. Видеофиксация

6.6.1. В целях обеспечения безопасности и урегулирования спорных ситуаций при оказании услуг может применяться ограниченная видео- и/или аудиофиксация.

6.6.2. Видеофиксация осуществляется:

  • фрагментарно;
  • автоматически;
  • без непрерывной записи всего визита.

6.6.3. Агент обязуется:

  • использовать средства видеофиксации в соответствии с инструкциями Опелео;
  • не препятствовать работе таких средств;
  • не копировать и не распространять материалы видеофиксации.

6.6.4. Материалы видеофиксации используются исключительно для внутренних целей Опелео и не являются средством контроля качества ухода.

6.7. Взаимодействие с Клиентом и Подопечным

6.7.1. Агент осуществляет взаимодействие с Клиентом и Подопечным исключительно в рамках исполнения Заявки и через предусмотренные Платформой каналы.

6.7.2. Агент обязан соблюдать уважительное, корректное и профессиональное поведение.

6.7.3. Агент не вправе:

  • обсуждать условия оплаты напрямую с Клиентом;
  • принимать оплату наличными или напрямую;
  • предлагать дополнительные услуги вне Платформы.

6.8. Самостоятельность Агента

6.8.1. Агент действует самостоятельно, не находится под управлением или контролем Опелео и не подчиняется внутреннему трудовому распорядку Опелео.

6.8.2. Опелео не устанавливает для Агента обязательных графиков, норм выработки или показателей эффективности.

6.8.3. Использование методических рекомендаций Пакета, интерфейса Платформы и инструментов отчётности не образует трудовых отношений.

6.9. Приостановка и прекращение исполнения Заявок

6.9.1. Опелео вправе временно приостановить передачу Заявок Агенту в случае:

  • нарушений условий Договора;
  • систематического отклонения Отчётов;
  • утраты статуса самозанятого или ИП.

6.9.2. Приостановка доступа к Заявкам не является расторжением Договора и не влечёт обязанности Опелео по выплате компенсаций.

6.10. Замена и прекращение участия в заявке

6.10.1. Помощник подтверждает и соглашается, что Платформа вправе в любое время прекратить организацию его участия в конкретной заявке Клиента и организовать привлечение иного Помощника.

6.10.2. Прекращение участия Помощника в заявке или его замена:

  • не является дисциплинарной мерой;
  • не является оценкой качества услуг;
  • не свидетельствует о нарушении Помощником обязательств, если иное прямо не установлено договором.

6.10.3. Основаниями для замены или прекращения участия Помощника в заявке могут являться, в том числе:

  • невозможность продолжения оказания услуг;
  • организационные изменения Платформы;
  • обращения Клиента;
  • прекращение или приостановка агентского взаимодействия.

6.10.4. Помощник не вправе препятствовать замене, требовать объяснения причин замены или предъявлять претензии, связанные с фактом замены, при условии корректного расчёта вознаграждения за фактически оказанные услуги.

6.10.5. Расчёты с Помощником в случае замены осуществляются исключительно за фактически оказанные услуги, в порядке, предусмотренном договором и Положением о расчётах.


7. Ответственность сторон

7.1. Общие положения ответственности Агента

7.1.1. Агент несёт самостоятельную ответственность за надлежащее оказание услуг по уходу Подопечному в рамках принятых им Заявок и согласованного Пакета уходовых услуг.

7.1.2. Агент действует от своего имени и под свою ответственность и не вправе перекладывать ответственность за свои действия (бездействие) на Опелео.

7.1.3. Ответственность Агента определяется в соответствии с настоящим Договором, действующим законодательством Российской Федерации и условиями конкретной Заявки.

7.2. Ответственность за исполнение Заявки

7.2.1. Агент несёт ответственность за:

  • своевременное прибытие к Подопечному;
  • соблюдение согласованного графика визитов;
  • личное исполнение услуг без привлечения третьих лиц;
  • соблюдение состава и параметров Пакета уходовых услуг.

7.2.2. В случае неявки, опоздания или досрочного прекращения визита без уважительных причин Агент несёт ответственность перед Клиентом в порядке, установленном Регулирующими документами Опелео.

7.2.3. Агент несёт ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу Клиента и/или Подопечного, если такой вред причинён по вине Агента в процессе оказания услуг.

7.3. Ответственность за достоверность Отчётов

7.3.1. Агент несёт полную ответственность за достоверность, полноту и корректность сведений, указанных в Отчётах.

7.3.2. Предоставление недостоверной, вводящей в заблуждение или заведомо ложной информации в Отчёте является существенным нарушением настоящего Договора.

7.3.3. Агент несёт ответственность за нарушение сроков предоставления Отчётов.

7.3.4. Опелео не отвечает за содержание Отчётов и не подтверждает факт, объём или качество оказанных Агентом услуг.

7.4. Ограничение ответственности, связанной с рейтингом
Агент не вправе предъявлять Опелео требования, связанные с:

  • субъективной Обратной связью Клиентов;
  • значением или изменением Рейтинга Агента;
  • отсутствием, уменьшением либо прекращением поступления Заявок, если такие обстоятельства обусловлены субъективной оценкой Клиентов. Рейтинг Агента не является инструментом управления деятельностью Агента и не свидетельствует о наличии трудовых или квази-трудовых отношений между Агентом и Опелео.

7.5. Ответственность за нарушение ограничений и запретов

7.5.1. Агент несёт ответственность за осуществление действий, выходящих за рамки услуг по уходу, включая:

  • оказание медицинских услуг;
  • проведение медицинских манипуляций;
  • интерпретацию медицинских показателей;
  • предоставление медицинских или психологических рекомендаций.

7.5.2. В случае нарушения указанных ограничений Агент самостоятельно несёт всю ответственность перед Клиентом, Подопечным и государственными органами.

7.5.3. Агент обязан возместить Опелео все убытки, штрафы и иные расходы, понесённые Опелео в связи с нарушениями Агента.

7.6. Ответственность за соблюдение законодательства

7.6.1. Агент самостоятельно несёт ответственность за:

  • соблюдение требований законодательства о налоге на профессиональный доход или законодательства, регулирующего деятельность индивидуальных предпринимателей;
  • уплату налогов, сборов и иных обязательных платежей;
  • соблюдение санитарных, эпидемиологических и иных обязательных требований.

7.6.2. Опелео не несёт ответственности за налоговые обязательства Агента.

7.7. Ответственность за использование Платформы

7.7.1. Агент несёт ответственность за:

  • сохранность своих учётных данных;
  • все действия, совершённые через его учётную запись;
  • соблюдение правил использования Платформы.

7.7.2. Агент обязан незамедлительно уведомить Опелео о фактах несанкционированного доступа к его учётной записи.

7.8. Ограничение ответственности Опелео

7.8.1. Опелео не несёт ответственности за:

  • действия или бездействие Агента;
  • качество, объём и результат услуг по уходу;
  • последствия выбора Клиентом Пакета уходовых услуг.

7.8.2. Агент подтверждает и соглашается, что Опелео не является соисполнителем услуг по уходу и не принимает участие в их оказании.

7.9. Меры воздействия

7.9.1. В случае нарушения Агентом условий настоящего Договора Опелео вправе:

  • приостановить доступ Агента к Заявкам;
  • временно ограничить функциональность учётной записи;
  • расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

7.9.2. Применение мер воздействия не освобождает Агента от ответственности за допущенные нарушения.

7.10. Возмещение убытков

7.10.1. Агент обязан возместить Опелео все документально подтверждённые убытки, понесённые в результате:

  • нарушения условий Договора;
  • предоставления недостоверных Отчётов;
  • привлечения Опелео к ответственности по вине Агента.

7.10.2. Возмещение убытков осуществляется в добровольном порядке либо по решению суда.


8. Срок действия, изменение и расторжение Договора

8.1. Срок действия Договора

8.1.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Агентом и заключается на неопределённый срок.

8.1.2. Договор действует до момента его расторжения по основаниям, предусмотренным настоящим Договором или законодательством Российской Федерации.

8.1.3. Прекращение доступа Агента к Платформе либо отсутствие принятых Заявок не означает прекращение действия Договора, если иное прямо не предусмотрено настоящим Договором.

8.2. Изменение условий Договора

8.2.1. Опелео вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора, а также Регулирующие документы, являющиеся его неотъемлемой частью.

8.2.2. Новая редакция Договора вступает в силу с момента её размещения в интерфейсе Платформы либо по адресу, указанному Опелео, если иное не указано в тексте новой редакции.

8.2.3. Продолжение использования Платформы Агентом, включая принятие Заявок или формирование Отчётов после изменения Договора, означает полное и безоговорочное согласие Агента с новой редакцией Договора.

8.2.4. В случае несогласия с изменёнными условиями Агент обязан прекратить использование Платформы и вправе инициировать расторжение Договора в порядке, установленном настоящим разделом.

8.3. Расторжение Договора по инициативе Агента

8.3.1. Агент вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора путём прекращения использования Платформы и направления соответствующего уведомления Опелео через функциональность Платформы либо иным доступным способом.

8.3.2. Расторжение Договора по инициативе Агента не освобождает его от исполнения обязательств, возникших до момента расторжения, включая:

  • завершение принятых Заявок;
  • предоставление Отчётов;
  • урегулирование финансовых расчётов.

8.3.3. Агент не вправе отказаться от исполнения Заявки после её принятия без уважительных причин, за исключением случаев, предусмотренных Регулирующими документами Опелео.

8.4. Расторжение Договора по инициативе Опелео

8.4.1. Опелео вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор без предварительного уведомления Агента в случае:

  • существенного нарушения условий Договора;
  • предоставления недостоверной информации;
  • систематического нарушения сроков или требований к Отчётам;
  • нарушения запретов, установленных настоящим Договором;
  • утраты Агентом статуса самозанятого или индивидуального предпринимателя;
  • нарушений законодательства Российской Федерации.

8.4.2. Опелео вправе временно приостановить доступ Агента к Платформе без расторжения Договора в случае выявления нарушений либо проведения проверки.

8.4.3. Приостановление доступа не является расторжением Договора и не влечёт возникновения трудовых отношений между Опелео и Агентом.

8.5. Последствия расторжения Договора

8.5.1. С момента расторжения Договора Агент утрачивает право использования Платформы и доступа к Заявкам.

8.5.2. Расторжение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до момента расторжения, включая обязательства по расчётам и ответственности.

8.5.3. Опелео вправе сохранить и обрабатывать данные Агента в объёме и в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и Политикой конфиденциальности.

8.6. Отсутствие трудовых отношений

8.6.1. Расторжение настоящего Договора не рассматривается как увольнение, сокращение либо иное прекращение трудовых отношений.

8.6.2. Агент подтверждает, что настоящий Договор не является трудовым договором, а взаимоотношения Сторон не подпадают под регулирование трудового законодательства.


9. Регулирующие документы

9.1. Настоящий Договор применяется совместно с:

  • offer_agreement_v1.md|Клиентская оферта;
  • policy_carer_replacement.md|Положение о замене Помощника;
  • policy_platform_status.md|Положение о статусе платформы и роли Опелео
  • policy_service_organizing.md|Положение о порядке организации услуги;
  • policy_orders_distribution.md|Положение о распределении заявок;
  • policy_payment_acceptance.md|Положение о приёме и распределении платежей;
  • policy_service_provision.md|Положение о фиксации факта оказания услуг;
  • policy_partners_moderation.md|Положение о модерации партнёров;
  • policy_cancellation_and_return.md|Положение о возвратах и отменах;
  • policy_complains_and_claims.md|Положение о рассмотрении жалоб и претензий;
  • Положение о конфликте интересов;
  • Положение об информационной безопасности;
  • Положение об информационной поддержке;
  • policy_medical_activity_prohibition.md|Положение о недопущении медицинской деятельности;
  • policy_reports_moderation.md|Положение о модерации отчётов Помощника по уходу.

10. Реквизиты

Общество с ограниченной ответственностью "Опелео"

ОГРН: 1257700480531

ИНН: 9725195770

КПП: 772501001

E-mail: support@opeleo.ru

Телефон: +7 (495) 1470660

Юридический адрес: 115432, город Москва, муниципальный округ Даниловский, проезд Проектируемый 4062-й, дом 6, строение 1, помещение 2Б/5.