Дата вступления в силу: 16 февраля 2026 года
Версия 1.0
1.1. Настоящее Положение о замене Помощника и прекращении участия в заявке (далее - "Положение") определяет условия, основания и порядок организационных действий Платформы, связанных:
1.2. Положение разработано в соответствии с агентской моделью (ст. 1005 ГК РФ) и применяется Платформой исключительно в пределах её информационно-организационной и платёжной функции.
1.3. Платформа не является исполнителем услуг, не оказывает услуги по уходу, не принимает услуги от имени Клиента и не осуществляет оценку их содержания, качества или результата.
1.4. Настоящее Положение применяется ко всем заявкам и Пакетам услуг, организуемым с использованием Платформы, и действует во взаимосвязи с Клиентской офертой и договорами с Принципалами.
2.1. Заявка - оформленный Клиентом через Платформу запрос на организацию оказания услуг Принципалом в рамках выбранного Пакета услуг.
2.2. Пакет услуг - сформированное Платформой информационно-организационное предложение, включающее совокупность организационных, платёжных и сервисных процедур, направленных на обеспечение взаимодействия Клиента и Принципалов.
2.3. Помощник - Принципал в форме физического лица, самозанятого или индивидуального предпринимателя, оказывающий услуги Клиенту на основании договора с Платформой и вступающий в отношения с Клиентом по оказанию услуг напрямую.
2.4. Замена Помощника - организационная процедура, осуществляемая Платформой в рамках её инфраструктурной функции, связанная с прекращением участия одного Помощника в заявке и обеспечением возможности подключения иного Помощника для продолжения оказания услуг при наличии согласия соответствующих сторон.
2.5. Прекращение участия в заявке - завершение участия конкретного Помощника в оказании услуг в рамках соответствующей заявки, осуществляемое по основаниям, предусмотренным договорами и настоящим Положением, без автоматического возникновения у Платформы обязанности по подбору замены.
3.1. Замена Помощника либо прекращение его участия в заявке сами по себе не означают:
3.2. Организационные решения о замене либо прекращении участия принимаются Платформой исключительно в пределах её информационно-организационной и платёжной функции и не затрагивают гражданско-правовые отношения между Клиентом и Помощником по существу оказываемых услуг.
3.3. Замена Помощника является правом Платформы и осуществляется при наличии организационной возможности, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного Пакета услуг как дополнительная сервисная опция.
4.1. Основаниями для организационного запуска процедуры замены могут являться:
4.2. Запрос Клиента о замене Помощника рассматривается Платформой как организационное обращение и не предполагает оценки качества, содержания или результатов оказанных услуг, если иное не относится к предмету отдельной процедуры рассмотрения жалоб.
5.1. Организационная процедура замены Помощника включает:
5.2. Сроки обеспечения возможности подключения иного Помощника определяются совокупностью объективных факторов, включая:
5.3. Платформа не гарантирует непрерывность оказания услуг при замене Помощника и не принимает на себя обязательство обеспечить замену в определённый срок, если иное прямо и недвусмысленно не предусмотрено условиями конкретного Пакета услуг как отдельная сервисная опция.
6.1. Прекращение участия Помощника в заявке без обеспечения возможности подключения иного Помощника допускается, в том числе, в следующих случаях:
6.2. Прекращение участия Помощника само по себе не влечёт автоматического возврата денежных средств. Вопросы перерасчётов и возвратов регулируются Положением о возвратах и отменах и зависят от стадии организации услуги и факта её оказания.
7.1. Замена Помощника сама по себе не влияет на признание факта оказания услуг в той части, в которой услуги были фактически оказаны и подтверждены в порядке, установленном Положение о фиксации факта оказания услуг.
7.2. Расчёты с Помощниками осуществляются исключительно за фактически оказанные и подтверждённые услуги в соответствии с условиями договоров и внутренними регламентами Платформы.
7.3. Вопросы перерасчётов и возвратов денежных средств Клиенту рассматриваются исключительно в порядке и на условиях, предусмотренных Положением о возвратах и отменах, с учётом стадии организации услуги и факта её оказания.
8.1. Платформа не несёт ответственности за:
8.2. Ответственность Платформы ограничивается надлежащим исполнением её информационно-организационных и платёжных процедур в пределах, предусмотренных договорами и настоящим Положением.
9.1. Настоящее Положение применяется совместно с:
9.2. Формулировки настоящего Положения подлежат зеркальному отражению в Клиентской оферте и агентских договорах.
10.1. Актуальная версия Положения размещается на сайте Платформы.
10.2. Использование Платформы означает согласие Клиента и Помощника с условиями настоящего Положения.