Положение о фиксации факта оказания услуг на платформе Опелео

Дата вступления в силу: 16 февраля 2026 года

Версия 1.0

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о фиксации факта оказания услуг (далее - "Положение") определяет порядок организационной фиксации факта оказания услуг Принципалами (Исполнителями) Клиентам в рамках функционирования платформы "Опелео" (далее - Платформа) исключительно для целей расчётов и исполнения агентских обязательств.

1.2. Положение разработано в соответствии с агентской моделью, предусмотренной ст. 1005 ГК РФ, и применяется Платформой исключительно в организационных и расчётно-платёжных целях. Платформа не осуществляет управление процессом оказания услуг, не даёт обязательных указаний Принципалам в части содержания услуг и не вмешивается в их профессиональную деятельность.

1.3. Контроль факта оказания услуг не является:

контролем качества услуг;
экспертизой профессиональных решений;
медицинским, психологическим, социальным или иным профессиональным надзором;
приёмкой услуг или подтверждением их результата;
установлением надлежащего исполнения обязательств Принципалом перед Клиентом. Фиксация факта оказания услуги носит исключительно технический и организационный характер и не влияет на распределение ответственности между Принципалом и Клиентом.

1.4. Платформа "Опелео" не является исполнителем или соисполнителем услуг, не участвует в их оказании, не принимает услуги от имени Клиента и не осуществляет юридическую либо фактическую приёмку услуг.

1.5. Настоящее Положение применяется ко всем видам услуг, организация которых осуществляется с использованием Платформы в рамках агентской модели, независимо от их категории, способа оказания и статуса Принципала.

1.6. Платформа функционирует по гибридной модели, в рамках которой:

в отношении услуг Принципалов Платформа действует как агент (ст. 1005 ГК РФ), осуществляя организацию взаимодействия и расчёты;
в отношении информационно-организационных услуг Платформа выступает самостоятельным исполнителем. Настоящее Положение регулирует исключительно порядок фиксации факта оказания услуг Принципалами в рамках агентского контура и не распространяется на порядок оказания Платформой собственных информационно-организационных услуг.

2. Термины и определения

2.1. Платформа (Опелео) - информационная и платёжно-организационная система, функционирующая по гибридной модели, в рамках которой:

в отношении услуг Принципалов действует как агент (ст. 1005 ГК РФ);
в отношении собственных информационно-организационных услуг выступает самостоятельным исполнителем.

2.2. Клиент - физическое или юридическое лицо, использующее Платформу для организации получения услуг Принципалов и получения информационно-организационных услуг Платформы.

2.3. Принципал - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятое либо иное лицо, оказывающее услуги непосредственно Клиентам с использованием Платформы на основании соответствующего договора с Платформой, включая, но не ограничиваясь: помощниками по уходу, медицинскими и телемедицинскими организациями, лабораториями, психологами и иными поставщиками услуг.

Термин "Исполнитель", используемый в настоящем Положении, носит описательный характер и не означает признание Платформой статуса стороны договора оказания услуг между Клиентом и Принципалом либо принятие на себя функций управления или контроля исполнения услуг.

2.4. Факт оказания услуги - зафиксированное в порядке, установленном Платформой, наступление одного или нескольких объективных событий, свидетельствующих о фактическом взаимодействии между Клиентом и Принципалом в рамках конкретного Запроса или Опции Пакета и служащее основанием для возникновения расчётных обязательств в рамках агентской модели.

2.5. Фиксация факта оказания услуг - совокупность организационных и цифровых процедур Платформы, направленных исключительно на документирование наступления событий, указанных в пункте 2.4, без оценки качества, содержания, методик, профессиональных решений или последствий услуги.

3. Цели фиксации факта оказания услуг

3.1. Фиксация факта оказания услуг осуществляется исключительно в организационных и расчётных целях, связанных с реализацией агентской модели, а именно:

документирования наступления события фактического оказания услуги;
определения оснований для возникновения обязательства по перечислению транзитных денежных средств Принципалу;
отражения использования Опций Пакета в информационных системах Платформы;
обеспечения корректности расчётов и предотвращения технических и платёжных злоупотреблений;
обработки обращений и претензий в части организационных и платёжных процедур Платформы, без вмешательства в профессиональную оценку оказанных услуг.

3.2. Фиксация факта оказания услуг не направлена на и не влечёт:

экспертизу качества, полноты или эффективности услуг;
оценку профессиональных решений Принципала;
проверку соответствия услуги ожиданиям Клиента;
признание надлежащего исполнения обязательств Принципалом перед Клиентом;
принятие Платформой услуг от имени Клиента.

4. Понимание факта оказания услуги

4.1. Факт оказания услуги в рамках Платформы понимается как зафиксированное наступление объективных событий, свидетельствующих о фактическом взаимодействии между Клиентом и Принципалом в рамках соответствующего Запроса, Заявки или Опции Пакета, без установления объёма, полноты, надлежащего исполнения или качества услуги.

4.2. Перечень объективных событий носит организационный характер и используется Платформой исключительно для целей расчётов и отражения использования Опций. Указанные события не свидетельствуют о надлежащем исполнении обязательств Принципалом перед Клиентом.

4.3. Объективными событиями, подтверждающими факт оказания услуги, являются:

4.3.1. Для услуг по уходу:

прибытие Помощника к Подопечному (фиксация времени начала визита в информационной системе);
размещение Помощником отчётной информации о визите в системе Платформы;
отсутствие мотивированных организационных возражений Клиента в течение 48 часов с момента размещения отчёта.

4.3.2. Для телемедицинских консультаций:

факт установления соединения между Клиентом и медицинским работником;
техническая фиксация продолжительности соединения;
отражение информации о консультации в информационной системе Партнёрской медицинской организации.

4.3.3. Для психологических консультаций:

техническая фиксация начала и завершения сеанса;
отметка Принципала о проведении взаимодействия;
отсутствие мотивированных организационных возражений Клиента в течение 48 часов.

4.3.4. Для лабораторных исследований:

фиксация факта забора биоматериала;
предоставление результатов исследования Клиенту Партнёрской лабораторией;
отражение информации о выполнении исследования в информационной системе Партнёрской лаборатории.

4.3.5. Для расходных материалов:

передача товара Принципалом Клиенту или Подопечному;
подтверждение факта получения (подпись либо отметка в системе);
отсутствие мотивированных организационных возражений Клиента в течение 48 часов.

4.3.6. Указанные события фиксируются Платформой исключительно на основании::

сведений, предоставленных Принципалом;
автоматических записей информационных систем;
подтверждений (прямых или молчаливых) со стороны Клиента. Платформа не проверяет достоверность таких сведений по существу и не осуществляет самостоятельного установления фактических обстоятельств оказания услуги.

4.4. Замена Помощника не влияет на фиксацию факта оказания услуг за период, в котором услуги фактически оказывались, и не освобождает от расчётов за уже зафиксированные периоды взаимодействия.

5. Способы фиксации факта оказания услуги

5.1. В зависимости от типа услуги, категории Принципала и условий Пакета Платформа вправе использовать один или несколько организационно-технических способов фиксации факта оказания услуги, без оценки качества, содержания или результата услуги, включая:

подтверждение со стороны Принципала (предоставление отчётной информации, фиксация в системе);
прямое подтверждение со стороны Клиента (проставление отметки в интерфейсе Платформы);
молчаливое подтверждение со стороны Клиента (отсутствие мотивированных организационных возражений в течение 48 часов);
автоматическую фиксацию событий в информационных системах Платформы или партнёрских системах Принципала;
технические данные (дата, время, продолжительность соединения, факт подключения);
лог-данные Платформы и иные нейтральные технические маркеры.

5.2. Конкретный способ фиксации определяется Платформой в рамках её организационной функции с учётом:

типа услуги;
условий соответствующего Пакета;
применимых договоров с Принципалом;
технических возможностей информационных систем.

5.3. Молчаливое подтверждение факта оказания услуги

5.3.1. Если Клиент не направил возражения относительно факта оказания услуги в течение 48 (сорока восьми) часов с момента:

публикации Отчёта Помощником (для услуг по уходу);
завершения консультации (для телемедицины, психологии);
получения результатов (для лабораторных исследований);
получения товара (для расходных материалов), Платформа вправе считать факт оказания услуги подтверждённым исключительно для целей расчётов с Принципалом в рамках агентской модели.

5.3.2. Молчаливое подтверждение факта оказания услуги:

используется Платформой исключительно как организационный маркер для целей расчётов;
не означает признание Клиентом качества, объёма или результата услуги;
не является актом приёмки услуги;
не лишает Клиента права на предъявление претензий Принципалу по качеству услуги;
не ограничивает право Клиента на обращение в суд либо к уполномоченным органам.

5.3.3. Возражения Клиента относительно факта оказания услуги направляются:

через интерфейс Платформы (кнопка "Сообщить о проблеме");
на адрес электронной почты: support@opeleo.ru;
через Куратора.

5.3.4. При получении возражений в установленный срок Платформа:

приостанавливает перечисление денежных средств Принципалу в части спорной услуги;
уведомляет Принципала о поступивших возражениях;
фиксирует наличие спора в информационной системе;
осуществляет расчётные действия в соответствии с условиями клиентской оферты, агентского договора и Положения о возвратах и отменах. Платформа не осуществляет экспертизу качества услуги и не принимает решения по существу спора между Клиентом и Принципалом.

6. Роль Платформы при фиксации факта оказания услуг

6.1. Платформа при фиксации факта оказания услуг:

осуществляет техническую регистрацию и хранение организационных и расчётных данных;
использует такие данные исключительно для целей расчётов, отражения использования Опций Пакета и исполнения агентских обязательств;
обеспечивает функционирование информационных систем, поддерживающих указанные процессы.

6.2. Платформа:

не вмешивается в процесс оказания услуг и не управляет им;
не даёт обязательных указаний Принципалу относительно содержания, методик и способов оказания услуг;
не оценивает правильность, полноту, качество или последствия оказания услуг;
не принимает услуги от имени Клиента;
не выступает арбитром по существу споров между Клиентом и Принципалом.

6.3. Все данные, используемые для фиксации факта оказания услуг, рассматриваются Платформой исключительно как организационно-технические маркеры, применяемые для расчётных целей, и не являются доказательством качества, объёма, надлежащего исполнения либо результата услуги.

6.4. Настоящий раздел регулирует исключительно действия Платформы в рамках агентского контура. Оказание Платформой собственных информационно-организационных услуг осуществляется независимо от фиксации факта оказания услуг Принципалами.

7. Связь контроля с расчётами и возвратами

7.1. Фиксация факта оказания услуги используется Платформой для:

перечисления вознаграждения Принципалу;
определения степени исполнения Пакета услуг;
применения порядка возвратов, установленного Положением о возвратах и отменах.

7.2. Связь подтверждения факта оказания услуги с возвратами

7.2.1. Подтверждение факта оказания услуги в соответствии с настоящим Положением означает исключительно завершение организационных действий Платформы по фиксации взаимодействия между Клиентом и Принципалом для целей расчётов.
Такое подтверждение не означает:

признание Платформой надлежащего исполнения услуг Принципалом;
отсутствие недостатков услуги;
отсутствие у Клиента претензий к Принципалу;
полного исполнения Платформой всех обязательств по Пакету услуг.

7.2.2. В случае подтверждения факта оказания услуги:

возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически зафиксированных услуг и в порядке, установленном Положением о возвратах и отменах;
возможен частичный возврат в случаях, предусмотренных Положением о возвратах и отменах (п. 4.3).

7.2.3. Порядок и объём возврата определяются в соответствии с Положением о возвратах и отменах с учётом:

факта фиксации оказания услуги;
стадии исполнения Опции или Пакета;
наличия оснований для возврата, не связанных с действиями Принципала (в том числе технические сбои Платформы, форс-мажор).

8. Спорные ситуации

8.1. При возникновении спора о факте оказания услуги Платформа рассматривает исключительно имеющиеся организационные и технические данные для целей расчётов, без оценки содержания, качества, объёма или результата услуг.

8.2. Характер взаимодействия Платформы с Исполнителями

8.2.1. Платформа не осуществляет постоянный или периодический контроль деятельности Исполнителей.

8.2.2. Платформа взаимодействует с Исполнителями исключительно в части:

фиксации факта оказания услуги (без оценки содержания);
расчётов и перечисления вознаграждения;
обработки обращений организационного характера;
применения процедур и регламентов Платформы; и в рамках агентской модели.

8.2.3. Платформа не анализирует и не оценивает:

качество услуг Исполнителя;
профессиональные решения Исполнителя;
соответствие действий Исполнителя каким-либо стандартам или нормам (за исключением соблюдения условий агентского договора).

8.2.4. Рейтинг Исполнителя, формируемый на основе субъективных оценок Клиентов:

не является результатом контроля или мониторинга со стороны Платформы;
не подтверждает квалификацию или профессионализм Исполнителя;
используется исключительно в информационных целях.

8.2.5. Обработка жалоб на Исполнителей:

не является оценкой качества услуг;
ограничивается проверкой соблюдения процедур и регламентов Платформы;
не влечёт принятия Платформой решений по существу спора между Клиентом и Принципалом и не подменяет судебный или иной установленный законом порядок разрешения споров.

9. Ограничение ответственности Платформы

9.1. Контроль факта оказания услуг не создаёт у Платформы обязательств по:

обеспечению результата услуги;
контролю профессиональной деятельности Принципалов;
предотвращению возможных негативных последствий услуг;
несению солидарной ответственности с Принципалом за качество и результат услуг.

9.2. Ответственность Платформы ограничивается исполнением собственных информационно-организационных и расчётных обязательств в рамках агентской модели и не распространяется на содержание, качество, объём и результат услуг Принципалов.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящее Положение применяется совместно с:

10.2. Формулировки настоящего Положения подлежат зеркальному отражению и применяются в системной связке с Клиентской офертой и агентскими договорами.

10.3. Актуальная версия Положения размещается на сайте Платформы.