Положение о статусе платформы и роли Опелео

Дата вступления в силу: 16 февраля 2026 года

Версия 1.0

1. Общие положения

1.1. Платформа "Опелео"" (далее - Платформа) является цифровой информационно-организационной системой, функционирующей по гибридной модели:

в отношении услуг Принципалов действует как агент (ст. 1005 ГК РФ);
в отношении собственных сервисов выступает самостоятельным исполнителем информационно-организационных услуг.

1.2. Платформа не оказывает медицинские, психологические, уходовые, лабораторные и иные специализированные услуги, а также не осуществляет продажу товаров от своего имени, если иное прямо не предусмотрено отдельными договорами.

1.3. В рамках агентского контура Платформа выполняет исключительно следующие функции:

организацию информационного взаимодействия Клиентов с независимыми Принципалами;
приём, учёт и перечисление денежных средств Клиентов Принципалам по факту оказания услуг / передачи товаров;
удержание агентского вознаграждения. В рамках собственных сервисов Платформа осуществляет:
формирование и администрирование Пакетов;
информационно-организационную поддержку Клиентов;
иные сервисные функции, предусмотренные клиентской офертой.

1.4. Термин "Принципал" используется исключительно для описания агентской модели Платформы и не означает единообразия правового статуса, порядка лицензирования, объёма ответственности или характера оказываемых услуг соответствующих лиц. Платформа не является соисполнителем услуг Принципалов и не несёт солидарной ответственности с ними.

2. Статус Платформы

2.1. В отношении услуг, оказываемых Принципалами, Платформа не является их исполнителем, соисполнителем или соорганизатором.

2.2. В рамках агентского контура Платформа не участвует в оказании услуг Принципалами, не осуществляет их профессиональную оценку и не несёт ответственность за:

содержание услуг и их результаты;
медицинские, психологические или диагностические решения Принципалов;
субъективные ожидания Клиента относительно результата услуги;
вред, причинённый действиями либо бездействием Принципала.

2.3. Платформа не хранит медицинскую, психологическую или иную специальную документацию, не формирует медицинские или диагностические заключения и не интерпретирует результаты услуг, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

2.4. Платформа не осуществляет приёмку услуг Принципалов и не подтверждает их надлежащее качество либо результат. Техническая фиксация факта оказания услуги, осуществляемая в организационных и расчётных целях, не является приёмкой услуги и не свидетельствует о её качестве или объёме.

3. Права и обязанности Платформы

3.1. В рамках агентского контура Платформа вправе:

осуществлять организационное привлечение Принципала для исполнения конкретного Запроса Клиента в соответствии с внутренними регламентами и условиями агентских договоров;
информировать Клиента о привлечённом Принципале в момент организации соответствующей услуги;
приостанавливать перечисление денежных средств Принципалам при выявлении нарушений условий сотрудничества или требований законодательства — до выяснения обстоятельств;
осуществлять техническую фиксацию организационного статуса исполнения Запросов (в том числе даты и факта взаимодействия) без оценки содержания, качества или результата услуги.

3.2. Платформа обязана:
в рамках агентского контура:

корректно принимать, учитывать и перечислять денежные средства Принципалам в порядке, установленном договорными документами;
обеспечивать организацию взаимодействия Клиента и Принципала;

в рамках собственных сервисов:

обеспечивать информационно-организационное сопровождение Пакета в пределах условий клиентской оферты;
в части обработки данных и соблюдения законодательства:
обрабатывать персональные данные в минимально необходимом объёме и исключительно для целей функционирования Платформы;
соблюдать требования применимого законодательства, включая законодательство о защите персональных данных и ограничения, установленные в сфере медицинской деятельности.

3.3. Платформа вправе собирать, хранить и отображать субъективную обратную связь Клиентов о взаимодействии с Принципалами в информационных целях.

4. Разграничение ответственности

4.1. Принципал несёт ответственность за:

законность своей деятельности и наличие необходимых лицензий / квалификаций;
содержание, качество и безопасность оказываемых услуг;
соблюдение применимых профессиональных стандартов;
урегулирование претензий Клиентов, связанных с содержанием или результатом услуг.

4.2. Клиент заключает договор об информационно-организационном сопровождении Пакета непосредственно с Платформой.
Договор оказания услуги / купли-продажи товара заключается непосредственно между Клиентом и соответствующим Принципалом и исполняется им напрямую перед Клиентом.

4.3. Приём оплаты Платформой в рамках Пакета не означает заключение договора оказания услуги или купли-продажи товара между Клиентом и Принципалом и не создаёт у Платформы статуса стороны такого договора.

4.4. Оплата Клиентом Пакета означает оплату информационно-организационного сопровождения. Оказание конкретных услуг осуществляется соответствующими Принципалами в пределах направленных Клиентом Запросов и при наличии доступности таких Принципалов.

5. Пакетная модель и неопределённость исполнителя

5.1. Клиент оплачивает Пакет до определения конкретного Принципала, который будет привлечён для исполнения соответствующего Запроса.

5.2. Платформа осуществляет организационное привлечение Принципала с учётом доступности, параметров услуги, времени, региона и иных объективных организационных факторов.

5.3. Платформа уведомляет Клиента о привлечённом Принципале в момент организации соответствующей услуги.

5.4. Пакет представляет собой единое информационно-организационное предложение с заранее определёнными параметрами (срок действия, состав Опций, лимиты использования). Реализация Пакета осуществляется посредством отдельных Запросов Клиента в пределах установленных лимитов.

6. Ограничения

6.1. В отношении услуг Принципалов Платформа не вправе:

позиционировать себя как их исполнителя или соисполнителя;
фиксировать конкретного Принципала до оплаты Пакета (за исключением случаев, прямо предусмотренных отдельными договорами);
вмешиваться в содержание услуг;
обещать результат или эффект услуг Принципалов;
хранить медицинскую или психологическую документацию, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством;
давать оценочные суждения о профессиональном качестве услуг;
использовать отзывы, рейтинги или иную субъективную обратную связь Клиентов как подтверждение качества, объёма или надлежащего исполнения услуг.

7. Ссылки на сопутствующие документы

Для реализации настоящего положения используются: