Положение о модерации отчётов Помощника по уходу на цифровой платформе Опелео

Дата вступления в силу: 16 февраля 2026 года

Версия 1.0

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок, сроки и критерии модерации Отчётов, формируемых Помощниками по уходу в процессе оказания услуг Подопечным через цифровую платформу "Опелео" (далее - Платформа).

1.2. Модерация Отчётов осуществляется ООО "ОПЕЛЕО" (далее - Опелео) исключительно в целях:

обеспечения функционирования Платформы;
информационного сопровождения Клиентов;
контроля соблюдения организационных правил Платформы;
фиксации статуса исполнения Заявок для целей расчётов;
предотвращения нарушений условий использования Платформы.

1.3. Модерация Отчётов не является:

подтверждением факта или объёма оказанных услуг;
приёмкой услуг;
бухгалтерским или финансовым учётом;
оценкой профессиональной квалификации Помощника по уходу;
контролем содержания и качества оказываемого ухода.

2. Понятие Отчёта

2.1. Отчёт - электронная информационная форма, формируемая Помощником по уходу в интерфейсе Платформы в контексте исполнения Заявки, предназначенная для фиксации организационной информации о визите.

2.2. Отчёт может содержать:

отметку времени начала и окончания визита;
статусные отметки о выполнении предусмотренных Заявкой действий;
краткий текстовый комментарий Помощника;
при согласии Клиента - ограниченную фотофиксацию организационного характера.

2.3. Отчёт:

не является актом оказанных услуг;
не подтверждает надлежащее качество ухода;
не содержит медицинских заключений или рекомендаций;
не используется для оценки состояния здоровья Подопечного;
носит исключительно информационно-организационный характер.

3. Цели и принципы модерации

3.1. Модерация осуществляется на принципах:

нейтральности;
формальной проверки представленных материалов;
технологической обработки информации без профессиональной оценки действий Помощника;
отсутствия вмешательства в процесс оказания услуг;
недопущения распространения запрещённой информаци.

3.2. Опелео проверяет Отчёты исключительно по формальным и техническим признакам, без анализа медицинской, бытовой или иной целесообразности действий Помощника по уходу и без оценки качества оказанных услуг.

4. Критерии модерации Отчётов

4.1. При модерации Отчёта Опелео проверяет:

4.1.1. Формальное соответствие

заполнены ли обязательные поля;
соблюдены ли установленные лимиты (количество фото, объём текста);
корректно ли указано время визита. Проверка осуществляется автоматически либо уполномоченным сотрудником в пределах технических критериев.

4.1.2. Соответствие Пакету

наличие статусных отметок по действиям, предусмотренным Заявкой;
отсутствие указаний на действия, явно не относящиеся к выбранному Пакету. Проверка осуществляется исключительно на предмет корректности заполнения формы и не является оценкой фактического объёма либо качества оказанных услуг.

4.1.3. Контентные ограничения
В Отчёте запрещено:

указывать персональные данные Подопечного (ФИО, адрес, диагноз);
размещать сведения о диагнозах, назначениях либо иную медицинскую информацию;
размещать фото интимного характера;
публиковать уничижительные, оценочные или компрометирующие формулировки. В целях соблюдения законодательства о персональных данных и недопущения медицинской деятельности Платформы.

4.1.4. Технические требования к материалам

изображения должны быть технически различимыми;
изображения не должны нарушать требования законодательства и правил Платформы;
недопустимо использование ранее размещённых изображений, не относящихся к текущему визиту.

4.2. Модерация Отчёта не подтверждает фактическое оказание услуг, не является их приёмкой и не освобождает Помощника по уходу от самостоятельной ответственности перед Клиентом.

5. Порядок модерации

5.1. После отправки Помощником по уходу Отчёт автоматически поступает в систему модерации Платформы.

5.2. Срок проведения модерации составляет до 8 часов с момента отправки Отчёта, за исключением случаев технических сбоев или повышенной нагрузки на Платформу.

5.3. По результатам формальной проверки Отчёту присваивается один из следующих статусов:

Опубликован;
Требуется корректировка;
Не подлежит публикации.

6. Доработка и отклонение Отчёта

6.1. В случае присвоения статуса "Требуется корректировка" Помощнику по уходу направляется уведомление с указанием технических оснований корректировки.

6.2. Помощник по уходу вправе внести изменения в Отчёт в разумный срок с момента получения уведомления. Невнесение корректировок может повлиять на статус Отчёта для целей агентских расчётов.

6.3. Повторная проверка осуществляется в общем порядке и не является приёмкой услуг.

6.4. Отчёт может быть признан не подлежащим размещению в случае:

размещения запрещённого контента;
повторного несоблюдения технических требований;
выявления признаков недостоверности информации. Присвоение статуса "Не подлежит публикации" не является признанием факта неоказания услуги и не освобождает стороны от обязательств по агентскому договору.

6.5. Модерация Отчётов осуществляется исключительно в целях функционирования Платформы и не является контролем качества оказанных услуг либо управлением деятельностью Помощника по уходу.

7. Последствия нарушений

7.1. В случае систематического несоблюдения технических требований к оформлению Отчётов Опелео вправе:

ограничить доступ Помощника по уходу к функционалу Платформы;
изменить статус Отчётов для целей агентских расчётов;
инициировать расторжение Агентского договора в порядке, предусмотренном офертой. Указанные меры направлены на обеспечение функционирования Платформы и не являются дисциплинарной ответственностью.

7.2. Конкретные условия ограничения функционала и порядок взаимодействия сторон определяются Агентской офертой и правилами использования Платформы.

8. Передача Отчёта Клиенту

8.1. Клиенту предоставляется Отчёт со статусом "Опубликован" в Платформе.

8.2. Передача Отчёта носит исключительно информационный характер и не подтверждает:

факт оказания услуг;
качество ухода;
полноту выполнения действий;
отсутствие претензий со стороны Клиента.

9. Ограничение ответственности

9.1. Опелео не несёт ответственности за достоверность, полноту и содержание информации, размещённой Помощником по уходу в Отчёте.

9.2. Модерация и размещение Отчёта не освобождают Помощника по уходу от самостоятельной ответственности перед Клиентом за оказанные услуги и их последствия.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящий Регламент является неотъемлемой частью Агентской оферты Опелео.

10.2. Опелео вправе изменять Регламент в одностороннем порядке с публикацией актуальной редакции на Платформе.

10.3. Продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией Регламента.