Условия использования

Дата вступления в силу: 10 ноября 2025 года

Редакция 1.0

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют порядок использования онлайн-сервиса Opeleo.ru (далее — Сервис), предоставляемого Обществом с ограниченной ответственностью «Опелео» (ИНН 7700000000, ОГРН 1234567890123, далее — Оператор).

Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, полностью согласен с ними и принимает их без оговорок.

Если Пользователь не согласен с какими-либо положениями Условий, он обязан прекратить использование Сервиса.

2. Термины и определения

  • Сервис — цифровая платформа PatronCare (веб- и мобильное приложение), предоставляющая пользователям возможность подбора, заказа и контроля услуг по уходу за пожилыми людьми.
  • Оператор — ООО «Опелео», владелец и администратор Сервиса.
  • Пользователь — физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе для получения услуг.
  • Исполнитель — сертифицированный специалист, оказывающий услуги ухода через Сервис.
  • Аккаунт — уникальная учётная запись Пользователя в Сервисе.
  • Услуги — услуги по уходу, предоставляемые Исполнителями, а также дополнительные сервисные и телемедицинские функции платформы.

3. Регистрация и использование Сервиса

  1. Для доступа к функциям Сервиса Пользователь должен пройти регистрацию, указав достоверные данные.
  2. Пользователь несёт ответственность за сохранность логина и пароля.
  3. Оператор не несёт ответственности за убытки, вызванные несанкционированным доступом к аккаунту вследствие действий третьих лиц.
  4. В случае утраты доступа Пользователь обязан уведомить Оператора по адресу support@opeleo.ru.
  5. При регистрации Пользователь соглашается на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

4. Услуги и взаимодействие сторон

  1. Сервис предоставляет Пользователю возможность выбора и заказа услуг ухода за пожилыми людьми через проверенных Исполнителей.
  2. Оператор не является прямым исполнителем услуг ухода, а обеспечивает технологическую и организационную платформу для взаимодействия Пользователей и Исполнителей.
  3. Все Исполнители проходят предварительную проверку квалификации и документов, но Оператор не несёт ответственность за действия Исполнителя вне рамок утверждённых процедур.
  4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за точность предоставленных данных о подопечном, включая сведения о состоянии здоровья и особенностях ухода.
  5. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в законных целях и воздерживаться от действий, нарушающих права третьих лиц.

5. Оплата и возвраты

  1. Стоимость услуг указывается на сайте и в мобильном приложении Сервиса.
  2. Оплата производится онлайн через платёжные системы (МИР, Visa, Mastercard) или по счёту, выставленному Оператором.
  3. Комиссия платформы составляет до 45% от стоимости услуги и включена в цену.
  4. При отмене бронирования более чем за 24 часа до начала оказания услуги возможен полный возврат средств.
  5. В случае нарушения Исполнителем обязательств возврат или компенсация рассматривается индивидуально службой поддержки.

6. Ответственность сторон

  1. Оператор обеспечивает бесперебойную работу Сервиса, но не гарантирует его абсолютную доступность в случае технических сбоев, аварий или форс-мажора.
  2. Оператор не несёт ответственность за:
    • качество оказанных Исполнителем услуг, если оно соответствует описанию и условиям заказа;
    • убытки, вызванные действиями Пользователя или третьих лиц;
    • недостоверность информации, предоставленной Пользователем.
  3. Пользователь несёт ответственность за правомерность и корректность введённых данных, а также за соблюдение законодательства РФ при использовании Сервиса.

7. Интеллектуальная собственность

  1. Все элементы дизайна, тексты, программный код, логотипы и иные объекты интеллектуальной собственности, размещённые в Сервисе, принадлежат ООО «Опелео».
  2. Использование указанных материалов без письменного разрешения Оператора запрещено.
  3. Пользователь получает ограниченное право доступа к Сервису исключительно для личного, некоммерческого использования.

8. Ограничение ответственности

  1. Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует, что использование Сервиса полностью удовлетворит ожидания Пользователя.
  2. Оператор не несёт ответственность за перерывы в работе, вызванные обновлениями, профилактическими работами, действиями провайдеров или обстоятельствами непреодолимой силы.
  3. Совокупная ответственность Оператора в любом случае ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за последние 3 месяца использования Сервиса.

9. Отказ от услуг и удаление аккаунта

  1. Пользователь может в любое время удалить свой аккаунт, направив запрос на support@opeleo.ru.
  2. После удаления аккаунта все данные удаляются или обезличиваются в течение 30 календарных дней.
  3. Оператор может заблокировать или удалить аккаунт Пользователя при нарушении настоящих Условий или законодательства РФ.

10. Изменения условий

  1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящие Условия.
  2. Обновлённая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте https://opeleo.ru/terms.
  3. Продолжение использования Сервиса означает согласие Пользователя с изменёнными Условиями.

11. Контакты

Общество с ограниченной ответственностью «Опелео»

ОГРН: 1257700480531

ИНН: 9725195770

E-mail: support@opeleo.ru

Телефон: +7 (495) 1470660

Юридический адрес: 115432, город Москва, муниципальный округ Даниловский, проезд Проектируемый 4062-й, дом 6, строение 1, помещение 2Б/5.