Положение о видеофиксации при оказании услуг Помощником по уходу на цифровой платформе Опелео

Дата вступления в силу: 16 февраля 2026 года

Версия 1.0

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок и условия использования носимых видеорегистраторов (далее - Видеорегистраторы) при оказании услуг по уходу за Подопечными с использованием цифровой платформы "Опелео" (далее - Платформа).

1.2. Видеофиксация может применяться по инициативе сторон исключительно в целях:

  • обеспечения личной безопасности участников взаимодействия;
  • фиксации отдельных обстоятельств оказания услуг;
  • защиты законных интересов сторон при разрешении спорных ситуаций.

1.3. Видео фиксация не является:

  • способом контроля трудовой функции;
  • средством оценки профессиональных навыков;
  • формой постоянного видеонаблюдения;
  • инструментом контроля качества услуг;
  • медицинским инструментом фиксации состояния здоровья.

1.4. Видео фиксация осуществляется в соответствии с:

  • Гражданским кодексом РФ;
  • Федеральным законом № 152-ФЗ "О персональных данных";
  • Федеральным законом № 242-ФЗ;
  • условиями Клиентской и Агентской оферт Опелео. Видео фиксация осуществляется с соблюдением требований законодательства РФ о персональных данных и неприкосновенности частной жизни, а также при наличии надлежащего согласия субъекта персональных данных либо его законного представителя.

2. Субъекты и участники видеофиксации

2.1. Лицом, осуществляющим видеофиксацию, является Помощник по уходу, использующий Видеорегистратор при наличии согласия Подопечного или его законного представителя.

2.2. Помощник по уходу является самостоятельным лицом, осуществляющим сбор видеоинформации, и несёт ответственность за соблюдение требований законодательства при осуществлении съёмки.

2.3. Опелео не инициирует видеофиксацию, не определяет её объём и содержание, не осуществляет постоянный мониторинг и не является стороной процесса съёмки.
Опелео обеспечивает исключительно техническую возможность загрузки и хранения видеофайлов в рамках функционирования Платформы.

3. Условия использования видеорегистраторов

3.1. Видеорегистраторы могут предоставляться Помощникам по уходу во временное пользование на основании отдельного соглашения либо использоваться Помощником как собственное техническое средство.

3.2. Использование Видеорегистратора не является обязательным условием заключения агентского договора.
В отдельных Заявках Клиент может указать согласие на применение видеофиксации. Помощник вправе принять либо отклонить такую Заявку.

3.3. При использовании Видеорегистратора Помощник самостоятельно обеспечивает его включение и корректную работу в пределах согласованного объёма видеофиксации.

3.4. Видеофиксация носит эпизодический характер и не должна осуществляться непрерывно в течение всего визита.

3.5. Видеофиксация обязательно приостанавливается:

  • при посещении Подопечным санитарных помещений;
  • при осуществлении личных гигиенических процедур;
  • в иных ситуациях, затрагивающих интимную сферу частной жизни. Помощник самостоятельно определяет момент приостановки съёмки с учётом уважения частной жизни Подопечного.

4. Характер видеозаписей

4.1. Видео фиксация не направлена на получение и обработку биометрических персональных данных, медицинской информации либо сведений о состоянии здоровья.
Платформа не использует технологии распознавания лиц или автоматической идентификации личности.

4.2. Видеозаписи:

  • не используются для автоматической идентификации личности;
  • не публикуются и не распространяются;
  • предоставляются Клиенту исключительно при наличии запроса и при соблюдении требований законодательства;
  • используются исключительно при возникновении спорных ситуаций.

4.3. Видео фиксация не подменяет и не заменяет:

  • Отчёт Помощника по уходу;
  • акт оказанных услуг;
  • медицинскую документацию;
  • иные документы, подтверждающие исполнение обязательств.

5. Обработка и хранение видеозаписей

5.1. Видеофрагменты при использовании Видеорегистратора могут автоматически передаваться в информационную систему Платформы через защищённые каналы связи.

5.2. Доступ к видеозаписям предоставляется ограниченному кругу уполномоченных сотрудников Опелео исключительно при наличии оснований, связанных с рассмотрением спорной ситуации либо исполнением требований законодательства.
Постоянный мониторинг видеозаписей не осуществляется.

5.3. Срок хранения видеозаписей ограничивается периодом, необходимым для достижения целей, указанных в настоящем Положении, и составляет:

  • не более 30 календарных дней при отсутствии спорной ситуации;
  • при наличии спора - до его разрешения либо до истечения срока исковой давности, если это прямо требуется законом.

5.4. По истечении установленного срока хранения видеозаписи подлежат автоматическому безвозвратному удалению.

6. Использование видеозаписей

6.1. Видеозаписи могут использоваться исключительно:

  • при рассмотрении жалоб и претензий;
  • для защиты прав и законных интересов сторон;
  • при исполнении законных требований государственных органов. Использование видеозаписей в иных целях не допускается.

6.2. Видеозаписи не используются:

  • для оценки эффективности деятельности Помощника;
  • для формирования рейтингов;
  • для дисциплинарных мер;
  • для автоматизированного принятия решений, затрагивающих права и обязанности сторон.

7. Согласие на видеофиксацию

7.1. Видео фиксация допускается исключительно при наличии отдельного выраженного согласия Клиента и Подопечного (либо его законного представителя), оформленного в интерфейсе Платформы.

7.2. Помощник по уходу выражает согласие на использование Видеорегистратора путём акцепта Агентской оферты и вправе отказаться от принятия Заявки, предусматривающей видеофиксацию.

7.3. В случаях, когда Подопечный не способен самостоятельно выразить согласие, Клиент подтверждает наличие у него законных оснований для выражения такого согласия от имени Подопечного.

8. Ограничение ответственности

8.1. Опелео не гарантирует непрерывность или полноту видеозаписи, в том числе вследствие технических сбоев.

8.2. Отсутствие видеозаписи не означает, что услуга не была оказана.

8.3. Опелео не несёт ответственности за действия либо бездействие Помощника по уходу, отражённые в видеозаписи, а также за последствия таких действий, поскольку не является стороной оказания услуг и не осуществляет руководство деятельностью Помощника.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящее Положение является неотъемлемой частью Клиентской и Агентской оферт Опелео.

9.2. Опелео вправе в одностороннем порядке изменять Положение с публикацией актуальной редакции на Платформе.

9.3. Продолжение использования Платформы означает согласие с изменениями.